Beschwerde lesen

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von Inge Loew | Regelverstoß melden Woher nehmen Sie die Gewissheit, sich als Außenstehender und unter Pseudonym anzumaßen, genau zu wissen, dass man in diesem Fall "für seine Handlungen selbst verantwortlich" sei? Für welche Handlungen? Für die Unterlassung, von Unitymedias zweiter Kundennummer zu wissen? Sind Sie ein von Unitymedia finanzierter Troll?

Unitymedia hatte sich die zweite Kundennummer ursprünglich selbst ausgedacht, um darunter eine zweite Wohneinheit im Einfamilienhaus, die bereits 2013/2014 wieder gekündigt wurde, abzurechnen. Nur so konnte es auch zu dem zweiten SEPA-Mandat kommen, das Unitymedia jetzt benutzt hat.

Fakt ist doch aber, dass Unitymedia nur solche Leistungen berechnen darf, die das Unternehmen auch erbracht hat bzw. erbringen konnte (vgl. das Sonderkündigungsrecht bei Umzug außerhalb des Versorgungsgebiets, wenn ebenfalls keine Leistungserbringung mehr möglich ist). Es ist absolut nicht akzeptabel, dass Unitymedia den Vertrag für den Kabelanschluss erfolgreich beendet (die Kündigung akzeptiert), und dann eine für den Kunden mangels Kabelanschluss gar nicht abrufbare Leistung in Rechnung stellt, zumal der "komplette Kabelanschluss" inkl. der Zusatzleistungen gekündigt wurde.

Hier fehlt bereits die Rechtsgrundlage für die Rechnungsstellung: Die berechnete Leistung konnte technisch gar nicht erbracht werden, was Unitymedia selbstverständlich bekannt war, und ist de facto niemals erbracht worden. Wieso sollte eine solche Luftnummer also in Rechnung gestellt werden dürfen?

Wäre die regelmäßige Abbuchung jetzt nicht aufgefallen, Unitymedia hätte sich Monat für Monat an weiteren 7,90 EUR ohne jegliche Gegenleistung bereichert.

von Inge Loew | Regelverstoß melden Zu: "unitymedia kann nicht wissen, ob diese Leistung nicht bei einer dritten Kundennummer genutzt wird":

Woher wissen Sie das so genau? Wahrscheinlich doch, weil Sie hier im Auftrag von Unitymedia kommentieren.

Ich habe aber noch mehr Details für Sie: Die Leistung "Digital TV Plus" ist an die Verwendung einer Smartcard gekoppelt, die am 22.05.16 an Unitymedia ebenfalls unter Angabe der "falschen" Kundennummer (nämlich der für den Kabelanschluss) zurückgesendet wurde, und für die eine Eingangsbestätigung der Unitymedia vom 01.06.16 vorliegt.

Spätestens mit dem Eingang der Smartcard MUSS Unitymedia doch gewusst haben, dass NIEMAND die berechnete "Leistung" mehr nutzen konnte: weder am gekündigten noch an irgendeinem anderen Anschluss, denn die Smartcard war ja nun wieder im Besitz von Unitymedia selbst.

Vielleicht konnte ich Sie jetzt doch überzeugen? Könnte ja die Diskussion mit Ihren Kollegen bei Unitymedia vereinfachen. ;-)

von Inge Loew | Regelverstoß melden Unitymedia ist aber jederzeit in der Lage gewesen, beide Kundennummern als zum gleichen Kunden zugehörig einander zuzuordnen und sowohl beim Erhalt der Kündigung für den "gesamten Kabelsnschluss" als auch der Smartcard die richtigen Schlüsse zu ziehen.

Es ist im Gegenteil beinahe zu vermuten, dass Unitymedia die korrekte Zuordnung der zurückgesendeten Smartcard zum "eigentlich" dazu passenden zweiten Kundenkonto des "Digital TV Plus" möglicherweise mit Absicht nicht vorgenommen hat (obwohl die Karte unter dem korrekten, in der Kündigung leider nicht angegebenen Konto geführt wurde!), um sich die Chance auf das lukrative Zubrot zu sichern.

Wir beenden diese Diskussion jetzt. Eskalation innerhalb der Unitymedia läuft. Einschaltung anwaltlicher Hilfe erfolgt, wenn Unitymedia nicht in angemessener Zeit auf die schriftliche Beschwerde antwortet bzw. die nächsten EUR 7,90 abbucht.