Beschwerde lesen

Ich verpacke und versende schon seit vielen Jahren etliche Pakete. Darunter auch viele schwere und fragile Sachen und hatte bisher nie Probleme mit beschädigten Paketen.

Vor einer Weile habe ich von DHL zu DPD gewechselt und war bisher eigentlich mit dieser Entscheidung zufrieden. Doch mein letztes Paket wurde leider vollkommen zerstört und DPD verweigert die Übernahme der Haftung….

Konkret geht es um einen Kaffeevollautomaten. Ich habe hierfür extra einen stabilen Karton gekauft und diesen mit Styropor und Luftpolstern ausreichend gesichert. Dann ging er in den Versand und DPD hat es geschafft, die Zustellung gnadenlos zu vermasseln.

Das Paket erhielt mehrfach den Status: „In Zustellung“, ist aber jedes Mal zum Lager zurückgekehrt.

Während dieser unzähligen Transporte scheinen die Mitarbeiter das Paket lieblos durch die Gegend gefeuert zu haben. Der Karton war vollkommen demoliert und der Inhalt ist unbrauchbar.

Der Karton ist nach mindestens acht Umladungen dann wieder bei mir gelandet, völlig zerstört und die ganze Oberseite voller neuer Versandbarcodes.

DPD verweigert nun dreisterweise die Übernahme der Haftung und behauptet einfach, die Verpackung wäre schuld. Die unzähligen missglückten Zustellversuche (obwohl der Käufer vor Ort war und ohne dass Zettel hinterlassen wurden) werden einfach totgeschwiegen.

Entweder DPD findet hier noch mit mir eine Lösung oder das war definitiv das letzte Paket mit diesem Verein. Es gibt ja zum Glück noch etliche Alternativen. Ich hoffe hier aber doch auf Bemühungen der Kundenbindung.