Durch Center Parcs gelöste Beschwerde. | 780 Views | 05.03.2017 | 11:16 Uhr
geschrieben von Marcel Kuring

Center Parcs Germany GmbH (Köln)

Wer zu früh bucht hat verloren

Bestell-/Kundennummer: 3934606

Werbeaktionen und Preispolitik verschaukeln den Kunden

Im Februar haben wir einen Premium Bungalow im Park als Last Minute Angebot gebucht. Ein VIP Bungalow wäre sehr viel teurer gewesen.

SCHLAGWORTE

2 Wochen vor der Reise macht Center Parcs nun groß Werbung mit dem "Bungalow Wettrennen". Nun gibt es das VIP Haus für nur 60 Euro mehr.

Da wir gern das VIP Angebot nutzen würden, haben wir also bei Center Parcs angerufen. Am Telefon wurde uns mitgeteilt, dass es absolut nicht möglich wäre den Aufenthalt umzubuchen. Selbst der Hinweis, dass das Unternehmen ja mehr Umsatz machen würde half nichts. Laut Hotline würde das ja dann jeder so machen. Wer halt früher buche, hätte leider Pech gehabt.

Das ist ja mal ein Service! Als Kunde fühle ich mich total verschaukelt. Wer eine solche Preis- und Werbepolitik macht, braucht sich über unzufriedene Kunden nicht wundern. Zu früh gebucht - Pech gehabt. Die Botschaft dahinter ist ja auch für Center Parcs gefährlich, zukünftig werde ich nicht mehr früher buchen. Wenn das dann jeder so macht.

Ich hätte verstanden, dass eine Umbuchung des gleichen Hauses zu einem günstigeren Preis nicht geht. Aber dass eine Aufwertung nicht möglich ist, bei der ich ja auch mehr zahlen würde, ist echt erstaunlich. Eine solche Kundenpolitik lässt mich sehr zweifeln, ob Center Parcs zukünftig eine Reise wert ist.

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Meine Forderung an Center Parcs Germany GmbH: Umbuchung auf VIP Haus zu dem Preis von 420,28


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
10.03.2017 | 12:49
Firmen-Antwort von: Center Parcs Germany GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrte Familie Kuring,

wir danken Ihnen für Ihre Buchungserfahrungen bezüglich Ihres künftigen Aufenthaltes in unserem Park Bispinger Heide und bedauern gleichzeitig diese.

Gerne werden wir Ihnen am kommenden Montag (13.03.17) unsere endgültige Stellungnahme und Antwort zukommen lassen. Bis dahin bitten wir Sie noch um ein wenig Geduld. Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen

Center Parcs Kundenbetreuung

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Kommentare und Trackbacks (2)


05.03.2017 | 12:05
von MarcelB | Regelverstoß melden
So funktioniert die Welt.

Solche Angebote sind dazu gedacht sicherzustellen das man auch ausgebucht ist. Hab ich sehr spät noch Kapazitäten muss ich die halt mit Rabatt raus hauen.

Wenn die jetzt diese Angebote nutzen um Kunde die bereits gebucht haben umzubuchen, hab ich als Anbieter nichts gewonnen.

Wäre einfach wiedersinnig zum Zweck solcher Angebote

20.03.2017 | 13:09
von Marcel Kuring gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Es gab einen 25 Euro Gutschein. Wenigstens etwas, trotzdem sind die Werbeangebote ein Ärgerniss für Frühbucher.




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