CHECK24 Vergleichsportal GmbH (München)
Keine Auszahlung einer zugesagten Abschlussprämie
Ende letzten Jahres schloss ich verschiedene Versicherungen über Check24 ab. Mir wurde eine Gutscheinprämie in höhe von 60,- Euro zugesagt, die nach Bestätigung der Versicherung auf mein Konto überwiesen werden sollte. Das entsprechende Dokument mit dieser Zusage liegt mir vor.
Ein Telefonat Anfang Februar 2017 ergabe, dass der Betrag bald überwiesen sein sollte. Leider warte ich bis heute auf die Auszahlung.
Heute, am 2. März 2017 ein erneutes Telefonat und die höfliche Nachfrage, wo mein Geld bleibt. "Es gibt kein Geld. Der Betrag wird in Form eines Gutscheines erstattet" - so die Worte der Mitarbeiterin von Check 24. Außerdem sei noch keine Bestätigung der Versicherung eingegangen.
Klingt das nach einer seriösen Abwicklng?
06.03.2017 | 12:35
Abteilung: Marketing
Sehr geehrter Herr Meier,
vielen Dank für Ihre ehrliche Meinung. Wir bedauern, dass der Gutschein bisher noch nicht an Sie ausgezahlt wurde. Leider sind wir abhängig von der Bestätigung der jeweiligen Versicherung. Sobald wir diese haben, wird der Gutschein an Sie übermittelt. Wir bitten um etwas Geduld und entschuldigen die Unannehmlichkeiten.
Einen schönen Tag und viele Grüße,
Ihr CHECK24-Team
Zwischenzeitlich gab es mehrere Schreiben seitens CHECK24, die recht rüde daher kamen. Letztlich habe ich dann auf eigene Kosten eine Bescheinigung des Versicherers beigebracht und an CHECK24 weitergleitet.
Vor dem Abschluss köderte CHECK24 mich mit folgendem Satz, der Eindeutiges aussagt:
"Nach Zustandekommen und bestätigtem Abschluss wird der Gutscheinbetrag direkt auf Ihr Konto überwiesen. “
Und ich war guter Dinge, dass CHECK24 seine Zusage einlöst und mir meine Prämie auszahlt. Doch weit gefehlt.
War es bis dahin die angeblich nicht vorliegende Versicherungsbestätigung, die zur Nichtauszahlung der Prämie führte, so ist es aktuell eine Klausel aus den Bedingungen für Prämien von CHECK24.
Sehr geehrter Herr Meier,
wir danken Ihnen für das freundliche Telefonat. Wie bereits besprochen, werden wir die Auszahlung heute per Überweisung an das uns bekannte Konto tätigen.
Wir hoffen, dass somit die bestehende Problematik zu Ihrer Zufriedenheit geklärt werden konnte. Wir freuen uns Sie bald wieder als Kunden begrüßen zu dürfen.
Viele Grüße,
Ihr CHECK24-Team