Durch w-support.com gelöste Beschwerde. | 902 Views | 03.03.2017 | 14:36 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-1459858

w-support.com GmbH (Hartmannsdorf)

Reparaturstatus bleibt gleich

Am 22.02.2017 schickte ich mein Handy, Samsung Galaxy S6, ein, da es sich nicht mehr laden ließ. Direkt am Tag drauf bekam ich die Benachrichtigung, dass es beim w-support eingegangen sei und freute mich, dass das so schnell geschehen war. Dann änderte sich der Reparaturstatus bis zum 02.03.2017 nicht mehr, bis ich dann eine E-Mail bekam, dass meine Daten auf keinen Fall gerettet werden können und ich solle entscheiden, ob sie das Handy unrepariert zurückschicken oder mit Datenverlust reparieren sollen.

SCHLAGWORTE

Mir erschloss sich nicht, wie bei einem gewöhnlichen Akkuaustausch alle Daten verloren gehen sollen und ich rief bei ihnen an, um mehr zu erfahren. Es stellte sich heraus, dass sie einen Schaden festgestellt hatten, der zuvor keinesfalls vorhanden war und der Flash ausgetauscht werden muss, wodurch alle meine Bilder, die ich zuvor nicht gespeichert hatte unter der Annahme, der w-support würde meiner Bitte der Datenrettung nachkommen, verloren gehen. Jedoch versicherten sie mir, dass ich das Handy bald zurückhaben würde; die auf der Website beworbenen fünf Werktage Reparaturdauer sind jedoch schon überschritten und der Reparaturstatus zeigt seit schon an, dass der Finaltest durchgeführt würde.

Da ich kein Ersatzhandy habe, bin ich derzeit sehr aufgebracht, da ich es schließlich brauche. Der Kundenservice ist zwar sehr nett und freundlich, verspricht jedoch Sachen, die nicht geschehen. Zwar sind die fünf Tage noch nicht lange überschritten, aber wenn man schon mit fünf Tagen wirbt, sollte man sich auch daran halten und dem Kunden zumindest Auskunft über die tatsächliche Dauer geben.

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Meine Forderung an w-support.com GmbH: Rücksendung des reparierten Telefons.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
06.03.2017 | 14:20
Firmen-Antwort von: w-support.com GmbH
Abteilung: Key Account

Hallo ReclaBoxler,

leider kann ich Ihnen hier nur eine allgemeine Antwort geben, da mir jegliche Referenz fehlt.

Das Ihre Daten nicht gesichert/gerettet werden können tut mir leid. Die Ursache eines Fehlers kann jedoch vielschichtig sein. Bei einem nicht mehr ladendem Gerät muss nicht immer nur zwangsläufig der Akku defekt sein. In Ihrem Fall scheint ein defekt am Speicherbaustein mit zum Problem beizutragen. Leider ist es unsererseits in solchen Fällen nicht immer möglich die Gerätedaten zu erhalten.

Wenn der Reparaturstatus bereits den erfolgreichen Durchlauf des Finaltest anzeigt, sollte das Gerät alsbald in unserer Logistik für den Rückversand vorbereitet und anschließend an den Paketdienstleister zur Rücksendung an Sie übergeben werden.

Gern schauen wir uns Ihren Fall auch nochmals im Detail an und haken gern nach, damit Sie Ihr Gerät nun schnellstmöglich zurück erhalten. Auch bei weiteren Fragen können Sie uns uns gern unter socialmedia spider monkey w-support.com kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen

Andreas Viertel

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Kommentare und Trackbacks (1)


10.03.2017 | 13:19
von ReclaBoxler-1459858 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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