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710 Views | 07.03.2017 | 11:03 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 7000057701
Es ist sehr beruhigend zu erfahren, dass voxenergie auch andere versucht mit seinen unseriösen Geschäftspraktiken als neue Kunden zu gewinnen. Nachdem mir am 26.10.2015 in einer telefonischen Akquise die Leistungen des Stromanbieters vorgestellt wurden, sollte mir ein schriftliches Angebot per Post zugehen. Dieses sowie der laut voxenergie Ende Oktober zugegangene Auftragsbestätigung des "angeblich" zustande gekommenen Vertrags inkl. Widerrufsbelehrung, habe ich nie erhalten. Nach einem im April 2016 erhaltenen Schreiben über die Einrichtung einse Stromtarifs und der Avisierung der nicht autorisierten Kündigung bei meinem bisherigen Stromanbieter, habe ich nach Rücksprache mit der Hotline von voxenergie (Hr. Weber), vom telefonisch zugesagten erneuten Widerrufsrecht per E-Mail Anfang Mai Gebrauch gemacht. Dieses wurde allerdings mit Mail vom 09.06. nicht anerkannt. Die Vorgehensweise ist erschreckend, höchst unseriös und keinenfalls eine gute Basis für eine neue Kundenbeziehung. Transparenz und Offenheit gehören sicher nicht zu den Eigenschaften von voxenergie.
ofortantwortSehr geehrter Herr Thieser,
wir haben Ihre Beschwerde mit Bedauern zur Kenntnis genommen und können Ihnen versichern, dass voxenergie keine unlauteren Geschäftspraktiken anwendet, um neue Kunden zu gewinnen. Ein Vertrag mit unserem Unternehmen kommt nur dann zustande, wenn uns ein verbindlicher Auftrag zur Einrichtung eines unserer Produkte vorliegt und wir diesen auch verbindlich annehmen. Daher ist es unzutreffend, dass Ihnen nur die Übersendung eines Angebotes zugesichert wurde.
Aufgrund Ihres Vortrags haben wir eine Überprüfung des geschilderten Sachverhaltes vorgenommen. Ihre Vertragsunterlagen zusammen mit der Widerrufsbelehrung haben wie an die uns bekannte Adresse gleich im Anschluss an die Auftragserteilung übersandt. Sollten Sie die Unterlagen tatsächlich nicht erhalten haben, möchten wir uns bei Ihnen selbstverständlich entschuldigen. Wir werden das Vertragsverhältnis ausnahmsweise im Rahmen einer Kulanzlösung beenden.
Die Vertragsbeendigung wird Ihnen mit separater Post noch einmal bestätigt.
Wir hoffen, dass Ihr Anliegen abschließend geklärt werden konnte, und wünschen Ihnen alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie-Team
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Bin überrascht, wie schnell es gehen kann. Vielen Dank dafür.
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