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596 Views | 16.03.2017 | 18:22 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 7890099344
Guten Tag,
folgendes Problem ist Aufgetreten:
Ich wurde von Primastrom angerufen und mir wurden Interessante Konditionen für Strom angeboten. Ich habe jedoch gesagt, dass ich mit Saar Lor Lux Vertrag habe. Jedoch wurde mir versprochen den Vertrag bei Saar Lor Lux für mich zu Kündigen. Habe dann zugesagt unter der Bedienung, dass es für mich erledigt wird. Leider war es ein leeres versprechen und ich werde jetzt von 2 Stromanbieter versorgt. Und es wird ständig Geld abgezogen obwohl keine Einzugsermächtigung erteilt wurde!
Wir buchen natürlich immer zurück, jedoch wurde weder Schriftlich was abgemacht, noch einzugsermächtigung erteilt. Ich möchte mit euch nichts zu tun haben.
ofortantwortSehr geehrter Herr Condur,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Wir haben den Fall geprüft und teilen wir Ihnen mit, dass wir Sie seit dem 01.01.2017 mit Strom beliefern. Die Einzugsermächtigung haben Sie uns auf dem Auftragsformular vom 19.08.2016 erteilt und mit Ihrer Unterschrift bestätigt. Da Sie jedoch keine weiteren Abbuchungen wünschen, haben wir dies in unseren Unterlagen entsprechend vermerkt.
Wie wir Ihnen mit Schreiben vom 14.03.2017 bereits mitgeteilt haben, hat uns Ihr zuständiger Netzbetreiber eine Abmeldeanfrage übermittelt. Wir gehen somit davon aus, dass Sie zwischenzeitlich umgezogen sind. Eine Meldung über Ihren Auszug aus der bisherigen Lieferstelle haben wir bislang nicht erhalten. Daher bitten wir Sie diesbezüglich um eine Rückmeldung und die Vorlage eines Nachweises für Ihren Umzug.
Wir sind zuversichtlich, dass wir den Sachverhalt mit Ihrer Hilfe bald abschließend klären können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom-Team
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