Von HARK beantwortete Beschwerde. | 334 Views | 04.03.2017 | 22:24 Uhr
geschrieben von Tim Hanninger

HARK GmbH & Co. KG (Duisburg)

Schlechter Kundenservice bei HARK ERFURT

Bestell-/Kundennummer: 20078917

Unser Fazit: Der Service, den Hark bietet, ist die reinste Katastrophe. Meiner Meinung nach geht es hier nur darum, so schnell so viele Verträge wie nur möglich abzuschließen.

Wir haben den Kamin 1/197.0 als Selbstbausatz bei der Firma Hark, in der Filiale in Erfurt, gekauft. Beim Verkauf hat uns der Berater natürlich alles versprochen für eine Unterschrift auf dem Vertrag wie z. B. dass ein Techniker der Firma auf unsere Baustelle kommt, um die Gegebenheit/Voraussetzungen vor dem Aufbau zu prüfen. Wir unterzeichneten am 04.01.2016 den Vertrag, obwohl der Kaminbausatz im Internet günstiger war als ihn vor Ort in Erfurt zu kaufen. Jedoch dachten wir uns: Dann haben wir wenigstens einen Ansprechpartner in Erfurt, der uns jederzeit helfen kann. ABER das war ein IRRTUM. Als voraussichtlichen Liefertermin hielten wir vorerst Juli 2016 fest. Die Fertigungszeichnung bestätigten wir am 08.02.2016.

SCHLAGWORTE

In 05/2016 teilten wir Hark schriftlich mit, dass wir den Liefertermin auf 10/2016 verschieben möchten. Aber unser Kamin kam natürlich nicht im Oktober, sondern erst im Dezember. Trotz ständigem Nachfragen im Servicecenter und direkt bei unserem Ansprechpartner in Erfurt wurden wir nur vertröstet und immer wieder abgewimmelt. Auch unsere Fragen wurden - zumindest meiner Einschätzung nach - nicht mehr mit "vollem Einsatz" beantwortet. Warum auch? Die Unterschrift unter dem Vertrag war ja längst trocken.

Eine gute Seele hat das Hark-team zumindest: Frau S. aus dem Servicecenter. Sie war wirklich die einzige, die sich um eine schnelle Lösung bemüht hat. Unser Pech nur, dass wir auch hier immer wieder an unseren Ansprechpartner in Erfurt verwiesen wurden. Das war echt furchtbar.

Wie gesagt: Unser Kamin kam erst im Dezember an, natürlich mit einer Bedienungsanleitung, die nicht mal zu unserem Kamin passte. Aber eine andere war leider nicht verfügbar, sagte uns unser Ansprechpartner aus Erfurt. Wir sollten mal bei Youtube nach einer Aufbauanleitung schauen. Ist das Kundenservice? Ich weiß ja nicht. Zudem wurden die falschen Schrauben mitgeliefert. Dies bemängelten wir auch bei der Vor-Ort-Begehung. Diese führten wir mit unserem Ansprechpartner/Verkäufer aus Erfurt durch, obwohl uns ein kompetenter Servicetechniker versprochen wurde. Aber der war angeblich krank (wochenlang). Entsprechend lief dann auch die Vor-Ort-Begehung ab. Übrigens wurden die Schrauben bis heute noch nicht nachgeliefert.

Wir würden nie wieder dort einen Kamin kaufen.

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Meine Forderung an HARK GmbH & Co. KG: Ich wollte einfach nur den Service, den ich auch bezahlt habe.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
07.03.2017 | 10:08
Firmen-Antwort von: HARK GmbH & Co. KG
Abteilung: Geschäftsleitung

Sehr geehrter Herr Hanninger,

es tut uns leid, dass Sie mit unserer Dienstleistung nicht zufrieden sind. Dafür entschuldigen wir uns in aller Form. Leider kann es innerhalb der Kaminsaison zu Terminverschiebungen kommen. Um Ihnen ein hochwertiges Produkt liefern zu können, sind unsere Qualitätskontrollen äußerst streng. Wenn zum Beispiel ein Marmorteil nicht den Anforderungen entspricht, wird es von uns erneut gefertigt. Das nimmt Zeit in Anspruch und führt zu Terminverschiebungen.

Bei den Anleitungen handelt es sich um schematische Anleitungen. Sie sind nicht immer individuell auf das Gerät abgestimmt.

Die Schrauben sind bei uns als versendet gekennzeichnet. Wir lassen Ihnen umgehend eine Ersatzlieferung zukommen.

Gerne stehen wir für weitere Fragen unter der some spider monkey hark.de zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Michael Kozlowski
(Hark GmbH & Co. KG)

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