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334 Views | 07.03.2017 | 21:33 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 02524724
ExtraEnergie akzeptiert meine Kündigungsmail nicht, obwohl diese fristgerecht eingegangen ist.
E-Mail am 19.12.2016 gesendet. Vertragsende 31.01.2017 (sechs Wochen Kündigungsfrist). Die Korrektheit wurde mir auch telefonisch bestätigt.
Mit dem Hinweis, dass ich eine schriftliche Information erhalte. In dieser E-Mail wurde die Kündigung dann abgelehnt mit dem Hinweis auf AGB.
Im Kundenportal ist klar beschrieben, wie gekündigt werden kann, da steht E-Mail an service
extraenergie.com, so wie ich es gemacht habe. Siehe Foto.
Zudem handelt es sich um einen im Internet geschlossenen Vertrag und einen Onlineanbieter. Laut aktuellem Recht muss ein Online-Anbieter auch Kündigungen per E-Mail akzeptieren. ( www.internet-law.de/2016/10/kuendigung-per-e-mail.html )
Bitte führen Sie die Kündigung zum 31.01.2017 durch.
Ansonsten werde ich mit der Rechtsschutzversicherung weitere Schritte einleiten.
ofortantwortSehr geehrter Herr Lindner,
vielen Dank für Ihre Mitteilung.
Gern möchten wir Sie darüber informieren, dass Ihr Anliegen durch unsere Fachabteilung geprüft wird. Diese wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Bei Rückfragen können Sie sich selbstverständlich an unser Service Center wenden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
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