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2877 Views | 07.03.2017 | 13:12 Uhr
Am 27.02.2017 habe ich eine Fossil-Uhr im Fossil Store in der Rhein Galerie Ludwigshafen als Geschenk gekauft. Zwei Tage nach Kauf habe ich mich erneut in den Laden begeben, um die unausgepackte Uhr zurückzugeben und mein Geld wieder zu erhalten, dann kam die böse Überraschung: Entweder Gutschein oder Umtausch gegen Ware.
Also Entschuldigung, aber wo sind wir denn bitte? Davor war ich in zwei Läden und habe problemlos Sachen zurückgegeben, die nicht gepasst haben und habe den vollen Kaufbetrag erstattet bekommen. Das sind ja schon etwas höhere Beträge, um die es sich handelt, wenn man was bei Fossil kauft, und dass man nicht einfach sein Geld erstattet bekommt, ist schon eine Frechheit. Beim Kauf wurde ich auch absolut nicht darüber aufgeklärt. Bislang war ich sehr positiv gegenüber Fossil eingestellt und gerne dort Sachen gekauft, aber dieser Vorfall war jetzt schon ein Dämpfer für mich und ich werde es mir zweimal überlegen, ob ich nochmal bei Fossil was kaufe.
ofortantwortSehr geehrter Fossil Kunde,
es tut uns natürlich leid, von Ihrer Erfahrung zu hören. Ein gesetzlich geregeltes Rückgaberecht ist im stationären Fachhandel, nicht existent. Im Zuge unserer Kulanz bietet die Fossil Group bei Nichtgefallen eine Rücknahme gegen Warengutschein, binnen vier Wochen nach dem Einkauf im Fossil Store. Zusätzlich reduzierte Ware / erweiterte Rabattaktionen aus dem Fossil Outlet Store, können binnen 7 Tagen bei Nichtgefallen zurückgegeben werden. Die Kollegen aus unserer Store-Betreuung haben bereits zweimal auf Ihre Email Anfrage reagiert, Ihnen Ihre entsprechenden Möglichkeiten per Email zur Verfügung gestellt. Falls es sich um einen Defekt der Ware handelt, können Sie im Zuge der gesetzlichen Nacherfüllung, natürlich einen Austausch der Uhr fordern (service
fossil.de). Wir sehen die Reclabox Beschwerde an dieser Stelle somit als erledigt an.
Viele Grüße,
Fossil
i. A. Wiesmüller
Social Media Specialist
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beschweren Sie sich bei die Zeitung. Leserbrief oder so. Sie haben doch ein Rückgaberecht. 2 Wochen. Und wenn ihnen das keiner gesagt hat, gildet der Kaufvertrag sowieso nicht. Lassen Sie sich nicht unterkriegen.