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Primacall:
Keine Reaktion auf Kündigung
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Keine Reaktion auf Kündigung
Startseite > Post und Telekommunikation > Internetanbieter > Primacall > gelöste Beschwerde-Nr.: 138081
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244 Views | 13.03.2017 | 11:36 Uhr
primacall GmbH (Berlin)
Kündigung, nicht atorisierter Lastschrifteinzug
Kündigung mit schriftlicher Bestätigung vorhanden, Lastschrifteinzugserlaubnis widerrufen, dennoch weiterer Einzug
Liebe Kollegen von Primacall,
meinen DSL-Vertrag unter der Kundennummer 8980703804 wurde zum 31. 12. 2016 gekündigt, eine schriftliche Bestätigung liegt mir vor.
Dennoch wurden seitdem weitere Lastschrifteinzüge vorgenommen. Als Grund wurde mir genannt, dass ich die Hardware nicht zurückgesendet hatte.
Dies ist korrekt, rechtfertigt aber mit absoluter Sicherheit nicht die Berechnung weiterer Grundgebühren für die Benutzung eines nichtvorhandenen DSL-Anschlusses (ich wohne ja nichtmal mehr in derselben Wohnung, wo der Anschluss war).
Stark erschwerend kommt jetzt hinzu, dass es auf Ihrer Homepage unmöglich ist, eine Rücksendeadresse für den Router zu finden. Deswegen wäre ich sehr dankbar, wenn Sie mir diese mitteilen sowie die zu viel eingezogenen Grundgebühren zurücküberweisen.
Weitere Lastschriften lasse ich ohnehin von meiner Bank stornieren.
Über eine Rückmeldung würde ich mich sehr freuen.
ofortantwort15.03.2017 | 16:51
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr Homeyer,
aufgrund Ihrer Anfrage haben wir den vorliegenden Sachverhalt einer erneuten Prüfung unterzogen und können Ihnen Folgendes mitteilen:
Richtig ist, dass der Vertrag zum 31.12.2016 beendet wurde. Wie wir Ihnen bereits mit Schreiben vom 10.03.2017 mitgeteilt haben, ist die Rücksendung des Routers notwendig, damit wir eine reibungslose Abwicklung des Vertragsverhältnisses vornehmen können. Die Adresse, an die Sie die Hardware zurückschicken können, entnehmen Sie bitte unserem oben genannten Schreiben.
Die zu viel gezahlten Beträge werden wir Ihnen erstatten und keine weiteren Abbuchungen von Ihrem Konto vornehmen.
Wir sind zuversichtlich, die Angelegenheit ausführlich geklärt zu haben. Bei Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primacall-Team
Beschwerde ist gelöst