Durch HARK gelöste Beschwerde. | 647 Views | 09.03.2017 | 09:31 Uhr
geschrieben von Franz-Josef Klein

HARK GmbH & Co. KG (Duisburg)

REAKTIONSLOSE Fa. Hark die Zweite

Bestell-/Kundennummer: 10181573

. vor 5 Wochen musste ich für meinen Kamin Hark 117 ECOplus eine Dichtung für die Feuerraumtür besorgen, weil sie sich bereits im ersten Jahr löste. Das Prozedere dauerte mehrere Wochen. Endlich wurde mir eine neue Dichtung zugesandt. Es wurde im Emailverkehr ausdrücklich darauf hingewiesen, dass die Dichtung OHNE KLEBER einfach in die dafür vorgesehene Nut eingesetzt wird.

Als ich das Paket öffnete war neben der Dichtung eine Einbauanleitung beigefügt. Hier wurde explizit darauf hingewiesen, dass die Dichtung MIT KLEBER eingebaut werden soll.

Was nun? Mit oder ohne? Seitdem versuche ich bei der Fa. Hark eine Antwort auf die Frage zu bekommen. Wie bereits beim ersten Mal, keine Antwort - null Reaktion!

Hier kann es sich nicht um Zufälle, hohen Krankenstand oder was auch immer handeln. Hier handelt es sich um Willkür und Masche. Ein Geschäftsgebahren, was ich für mich nicht akzeptieren kann und werde.

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an HARK GmbH & Co. KG: Verbindliche Beantwortung meiner Frage


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
09.03.2017 | 11:38
Firmen-Antwort von: HARK GmbH & Co. KG
Abteilung: Geschäftsleitung

Sehr geehrter Herr Klein,

wir können Ihre Verwirrung nachvollziehen. Um Ihnen die Verschleißteile so günstig wie möglich anzubieten, haben wir uns dazu entschlossen, die benötigten Anleitungen allgemein zu halten. Die Anleitungen sind für mehrere Produkte zu verwenden. Aus diesem Grund wurde darauf hingewiesen, dass bei Ihrem Ofenmodell kein Kleber zum Einsatz kommt. Wenn Sie die alte Dichtungen aus der dafür vorgesehenen Nut entfernen, werden Sie feststellen, dass diese ohne Kleber eingesetzt wurde. Setzen Sie bitte die neue Dichtung entsprechend ohne Kleber ein.

Es tut uns wirklich leid, dass es hier bei Ihnen zu Irritationen gekommen ist. Für die lange Bearbeitungszeit möchten wir uns ebenfalls entschuldigen. Leider kann es gerade innerhalb der Kaminsaison zu Wartezeiten kommen.

Mit freundlichen Grüßen

Michael Kozlowski
(Hark GmbH & Co. KG)

Antwort bewerten!





Kommentare und Trackbacks (1)


09.03.2017 | 14:03
von Franz-Josef Klein gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken: