Beschwerde lesen

Am 15.10.2016 ist die Wasserleitung an meiner Straßenseite geplatzt. Auf der gegenüberliegenden Straßenseite ist der Schieber zu meinem Haus defekt gewesen. Die Leitung war zudem porös, sodass es früher oder später erneut zu einem Bruch gekommen wäre. Die Stadt empfahl mir, dass sie in einem solchen Zustand erneuert werden müsse.

Auf Anfrage bei der Axa wurde mir gesagt, dass lediglich der Schaden an der geplatzten Stelle übernommen wird. Zu diesem Zeitpunkt war jedoch der defekte Schieber nicht bekannt. Beim nächsten Telefonat fragte ich an, was denn wäre, sollte die Leitung erneut platzen, wenn ich sie jetzt nicht erneuere? Es kam eine deutliche, aber zumindest ehrliche Antwort. "Dann schmeißen wir Sie raus". Von einer Versicherung wie der Axa hätte ich dies nicht erwartet, zumal das nicht mein einziger Vertrag bei denen ist. Dies war übrigens mein erster Schadenfall. Die Kosten für das 2. Loch am Schieber wurden abgelehnt, da es sich um ein "technisches Gerät" handeln würde. Um Ausreden sind sie zumindest nicht verlegen. In der Hoffnung, dass zumindest das Loch am Schieber übernommen wird, kam wider Erwarten eine erneute Absage. Ein Kulanzschreiben wurde mit einem sensationellen Einzeiler abgelehnt.

Was hatte ich also für eine Wahl? Entweder die Leitung bei voller Kostenübernahme flicken lassen. Konsequenz - sie wäre früher oder später erneut geplatzt, die Versicherung hätte mich rausgeschmissen, ich stünde ohne Versicherung da und dürfte dann die vollen Kosten übernehmen.
Oder die Leitung gleich machen lassen und darauf vertrauen/hoffen, dass die Axa mindestens die zwei Löcher übernommen hätte, was einem Anteil von circa 50 % bedeutet hätte. Dass nicht die komplette Leitung übernommen wird, habe ich akzeptiert. Meinetwegen handelt es sich beim Schieber auch um ein technisches Gerät, aber die Kosten bis zum Schieber sind meines Erachtens eindeutig von der Versicherung zu tragen, da dieser nun mal defekt war.

Da dies nicht die erste geplatzte Leitung in meiner Straße war, hörte man auch andere Erfahrungen. Keiner ist auf solch hohen Kosten sitzen geblieben wie ich bei der Axa.

Mein Fazit: warum zukünftig einen Vertrag mit einem großen Namen abschließen, wenn vermutlich der No-Name mehr Kosten übernommen hätte.