Durch A.T.U Auto-Teile-Unger gelöste Beschwerde. | 567 Views | 12.03.2017 | 19:23 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-8160268

A.T.U Auto-Teile-Unger Handels GmbH & Co. KG (Weiden i. d. Opf.)

Zu viel Arbeitszeit abgerechnet

Bei meinem Besuch wurde mir 0,2 h Arbeitszeit abgerechnet, obwohl die Arbeit in weniger als 5 Minuten erledigt war. Die Aussage des Mitarbeiters war, dass sich ATU nach den Herstellerangaben richten muss. D.h. obwohl der Mitarbeiter deutlich schneller ist wird zugunsten von ATU das doppelte abgerechnet. Eine Übersicht über die Dauer der Arbeitszeit der Herstellerangaben konnte mir nicht vorgelegt werden. Ebenso ist auf der Rechnung nicht ersichtlich wieviel Arbeitszeit verrechnet wurde, es steht lediglich ein Code, der als Kunde nicht entschlüsselt werden kann.

SCHLAGWORTE

Insgesamt habe ich an Arbeitsleistung für einen Glühlampenwechsel 20€ bezahlt + die teuerste Glühbirne (es gab noch 2 weitere günstigere Alternativen, es wurde nicht gefragt welche ich möchte, obwohl ich bei der Reparatur daneben stand). Mein Wunsch nach einem Gutschein in Höhe von 10€ wurde ignoriert, damit wäre die Differenz zum tatsächlichen Arbeitsaufwand ausgeglichen. Das Angebot des Mitarbeiters nach mehrmaligem hinterhertelefonieren war 10% auf die nächste Werkstattleistung, ich sollte dann direkt zu ihm gehen. Das bedeutet aber, dass ich mich mit meiner nächsten Reparatur nach den Arbeitszeiten des Mitarbeiters richten muss und ob er sich dann noch daran erinnert? Eine schriftliche Zusage wollte er mir nicht geben, eine Gutschrift für die Rechnung auch nicht.

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Meine Forderung an A.T.U Auto-Teile-Unger Handels GmbH & Co. KG: 10€ Gutschein


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
13.03.2017 | 11:20
Firmen-Antwort von: A.T.U Auto-Teile-Unger Handels GmbH & Co. KG
Abteilung: Qualitätsmanagement

Hallo ReclaBoxler 8160268,

wir sind stets bemüht, dass unsere Kunden zufrieden sind. Deshalb möchten wir gerne direkt mit Ihnen Ihre Erfahrung und den Grund Ihrer Beanstandung erörtern. Es wäre toll, wenn Sie uns eine Nachricht an feedback spider monkey de.atu.eu schicken. Nennen Sie uns bitte Ihre Nummer unter der wir Sie erreichen können, sowie Ihr Kennzeichen und die betreffende Filiale.

Wir melden uns schnellstmöglich um den Sachverhalt gemeinsam mit Ihnen zu klären. Nur so können wir als A. T.U besser werden! Viele Grüße!

Ihr A. T.U-Team

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Kommentare und Trackbacks (2)


17.03.2017 | 11:40
von Auto Teile Unger | Regelverstoß melden
Hallo Reclaboxler 8160268,

schade, dass Sie sich bis jetzt nicht bei uns gemeldet haben. So konnten wir Ihr Anliegen bis dto nicht klären und Ihnen somit leider auch nicht weiterhelfen. Sofern Sie noch an einer konkreten Unterstützung interessiert sind, nehmen Sie doch bitte einfach Kontakt mit uns auf.

Vielen Dank vorab und weiterhin gute Fahrt

Ihr A. T.U-Team

17.03.2017 | 13:00
von ReclaBoxler-8160268 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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