Durch gas.de gelöste Beschwerde. | 376 Views | 14.03.2017 | 10:24 Uhr
geschrieben von Matthias Quass

gas.de Versorgungsgesellschaft mbH (Düsseldorf)

Gas.de ignoriert meine Kündigung

Bestell-/Kundennummer: 14839687

Gas.de ignoriert meine fristgemäße Kündigung und auch die hilfsweise ausgesprochene Kündigung aufgrund einer Preiserhöhung wird ignoriert.

Mit Schreiben vom 13.02.2017 habe ich den Versorgungsvertrag bei gas.de fristgemäß gekündigt. Zunächst vorab per Fax, dann das Schreiben in einen Umschlag und brav zum Firmensitz geschickt. Gleich kam erwartungsgemäß eine E-Mail, dass Kündigungen per Fax nicht angenommen werden. War zu erwarten und stellte auch kein Problem dar, denn die Briefpost sollte ja auch eingegangen sein. Es war keine weitere Reaktion zu verzeichnen, eine Bestätigung blieb aus.

SCHLAGWORTE

Dann mit Schreiben vom 24.02.2017 per Briefpost vorsichtshalber auch wegen der angekündigten Preiserhöhung gekündigt, denn so langsam lief die Kündigungsfrist aus und ich hatte Bedenken, dass ein Briefeingang der ersten Kündigung bestritten werden könnte. Wieder keine Reaktion. Am 01.03.2017 den Kundensupport per E-Mail gebeten, mir doch die Kündigung zeitnah zu bestätigen. Außer der üblichen automatischen E-Mail, dass sich um mein Anliegen gekümmert wird, kam nichts. Am 09.03.2017 eine massivere (aber immer noch freundliche) E-Mail an den Kundensupport geschrieben. Immer noch keine Antwort. Ich finde dieses Verhalten äußerst unfair.

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Meine Forderung an gas.de Versorgungsgesellschaft mbH: Bestätigung meiner Kündigung mit Nennung des Vetragsendes.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
15.03.2017 | 08:01
Firmen-Antwort von: gas.de Versorgungsgesellschaft mbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Herr Quass,

Wir bedauern, dass Sie Grund zur Beschwerde haben.

Um Ihr Anliegen mit Ihnen persönlich zu klären werden wir Sie in Kürze kontaktieren. Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Freundliche Grüße

Ihre gas.de Versorgungsgesellschaft mbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


15.03.2017 | 12:33
von Matthias Quass gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Vielen Dank. Meine Forderung ist erfüllt und ich habe die Kündigungsbestätigung bekommen. (In meinem Account bei Gas.de)
Auch das Vertragsede wurde korrekt angegeben. Vielen dank an reclabox. Macht weiter so und ich werde Euch weiterempfehlen.




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