Beschwerde lesen

Wir haben etwas Online bestellt, die Ware soll mit Hermes geschickt werden. Seit letzter Woche Freitag ist das Paket angeblich im für uns zuständigen Verteillager in Wilhelmshaven angekommen, die Zustellung war für Samstag angekündigt. Wir haben den ganzen Tag gewartet, aber es war kein Hermes-Zusteller hier. Plötzlich wurde in der Sendungsverfolgung am Samstag Abend der Zustellstatus geändert: Zustellversuch 18:21, Empfänger wurde nicht angetroffen.

Wie gesagt: Wir waren im Haus und haben gewartet; die Überwachungsvideos zeigen auch keinen Boten.

Also verging das Wochenende, am Montag ging das Warten weiter. Wieder kam kein Bote, diesmal wurde um 18:31 der Status geändert: Empfänger das zweite Mal nicht angetroffen. Wieder haben wir die Überwachungsvideos geprüft: Es war niemand hier.

Also habe ich mich am Montag Abend über das Hermes-Kontaktformular beschwert. Eine Antwort kam am Montag Vormittag:

"Sehr geehrter Herr.,

vielen Dank für Ihre Nachricht und herzlich willkommen im Kundenservice von Hermes.

Nach den mir vorliegenden Daten ist der Hermes Bote heute zu Ihnen unterwegs und wird Ihre Sendung zwischen 8 und 20 Uhr bei Ihnen zustellen. Sollte der Hermes Bote Sie nicht antreffen, wird er es am nächsten Werktag nochmals versuchen. Gern können Sie ihn mit einem Hinweis an Ihrer Haustür/Klingel informieren, wo er während Ihrer Abwesenheit die Sendung zustellen kann.

Hermes legt großen Wert auf einen einwandfreien Kundenkontakt und Transport der uns anvertrauten Sendungen. Daher wird Ihr Hermes Bote von uns auf das korrekte Vorgehen hingewiesen, so dass Sie zukünftig wieder mit einem guten Service rechnen können.

Ich hoffe, dass ich Ihnen helfen konnte und wünsche Ihnen einen schönen Tag.

Herzliche Grüße aus Hamburg
Andreas Lang
Kundenservice"

Ein Standardtext, meine Beschwerde hat sich niemand richtig durchgelesen. Auf diese E-Mail habe ich geantwortet, dass mir diese Stellungnahme nicht reicht und ich eine Erklärung verlange, warum Hermes lügt. Daraufhin kam diese Antwort:

"Sehr geehrter Herr.,

vielen Dank für Ihre Nachricht und herzlich willkommen im Kundenservice von Hermes.

Nach den mir vorliegenden Daten ist der Hermes Bote heute zu Ihnen unterwegs und wird Ihre Sendung zwischen 8 und 20 Uhr bei Ihnen zustellen. Sollte der Hermes Bote Sie nicht antreffen, wird er es am nächsten Werktag nochmals versuchen. Gern können Sie ihn mit einem Hinweis an Ihrer Haustür/Klingel informieren, wo er während Ihrer Abwesenheit die Sendung zustellen kann.

Es tut mir sehr leid, dass Ihr Hermes Bote es versäumt hat, Ihnen eine Benachrichtigungskarte zu hinterlassen. Hermes legt großen Wert auf einen einwandfreien Kundenkontakt und Transport der uns anvertrauten Sendungen. Daher wird Ihr Hermes Bote von uns auf das korrekte Vorgehen hingewiesen, so dass Sie zukünftig wieder mit einem guten Service rechnen können.

Ich hoffe, dass ich Ihnen helfen konnte und wünsche Ihnen einen schönen Tag.

Herzliche Grüße aus Hamburg

Joachim Namyslo

Kundenservice"

Wieder eine Standardantwort, wieder hat sich niemand meine Beschwerde korrekt durchgelesen.

Offenbar ist Hermes nicht in der Lage, korrekt mit den ihnen anvertrauten Waren umzugehen und Kundenbeschwerden interessieren die in keinster Weise. Hauptsache, die haben schon mal ihr Geld bekommen.

Einmal mehr bin ich darin bestätigt, mit Hermes nichts zu versenden. Die häufig runtergekommenen Hermesshops, sprechen ja Bände.