Von Robert Bosch Hausgeräte beantwortete Beschwerde. | 483 Views | 14.03.2017 | 18:36 Uhr
geschrieben von Michael Rahman

Robert Bosch Hausgeräte GmbH (München)

800 Euro + Spülmaschine nach drei Jahren defekt - SBV48M10EU/73

Fehlercode E15 (Aquastop) mit anschließendem Fehlercode E23 (elektrischer Fehler der Pumpe). Soetwas darf in dieser Preiskategorie nicht passieren.

Der Geschirrspüler wurde im Januar 2014 für einen damaligen Kaufpreis von 848 Euro erworben. Es ist schade in ein solches Produkt eines renomierten Herstellers zu investieren und nach drei Jahren mäßigen Betriebs festzustellen, dass alleine der Name und ein hoher Preis kein Garant für Qualität ist.

SCHLAGWORTE

Ein Telefonat mit dem Service ergab, dass alleine für die Anfahrt eines Bosch Technikers knapp 90 Euro verlangt werden. Ein Preis, der wohlgemerkt lediglich für den Anfahrtsweg berechnet wird und für die Fehlerdiagnose. Meines Erachtens steht dieser Betrag in keiner Relation zu eigentlichen Dienstleistung, sodass ich mich nach Alternativen umsehen musste.

Laut externen Technikers kam es zur Wassersammlung in der untenliegenden Wanne, sodass das stehende Wasser den Aquastop auslöste. In Folge der Wasseransammlung kam es zur Beschädigung der Pumpe, sodass nun der Fehler E23 angezeigt wird. Ein Austausch der Pumpe (Materialkosten von 100 Euro+) und die Behebung des ursprünglichen E15 Fehlers würde inklusive Arbeitszeit eine Summe darstellen, die außerhalb jeglicher Vorstellung liegen würde.

Da fragt man sich, ob es nicht vielleicht besser wäre, das viele Geld in Hersteller zu investieren, bei denen ein derartiger Schaden eher zu verkraften und zu tragen wären als bei Haushaltsgeräten von Bosch.

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Meine Forderung an Robert Bosch Hausgeräte GmbH: 75% Übernahme der Reparaturkosten.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
15.03.2017 | 16:03
Firmen-Antwort von: Robert Bosch Hausgeräte GmbH
Abteilung: Bosch Infoteam

Sehr geehrter Herr Rahman,

wir danken Ihnen für Ihren Beitrag und bedauern, dass Ihre Spülmaschine einen Defekt aufweist.

Da uns Kundenzufriedenheit wichtig ist, sind wir gerne bereit, Ihre Forderung zu prüfen. Sicher haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass dazu eine Begutachtung des Gerätes durch einen unserer Techniker notwendig ist. So empfehlen wir Ihnen, sich mit unserem Kundendienst in Verbindung zu setzen, um einen Termin zu vereinbaren. Die Kontaktdaten und Details zu Reparaturen erhalten Sie über diesen Link: bit.ly/1sdWYVo .

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte

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Kommentare und Trackbacks (3)


14.03.2017 | 21:35
von Else Prehn | Regelverstoß melden
Bei unserem 3 Jahre altet BOSCH-Geschirrspüler ist nach 3 Jahren die Dämpfungseinrichtung des Türmechanismus defekt. Schäm dich BOSCH und adieu! Ich glaube, da heutzutage sowieso alles letztlich aus Asien kommt, ist BOSCH wohl nur noch eine Legende.

12.04.2017 | 15:10
von Michael Rahman noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ein Mitarbeiter von Bosch war schließlich nötig, um den eigentlichen Fehler zu finden. Schnell stellte sich fest, dass sich ein kleines Loch in den Boden gefressen hat, sprich ein Schaden der nur mit unüblichen Mitteln behoben werden kann. Dadurch gelang das Wasser in die Bodenwanne. Bei einer Spülmaschine dieses Kalibers und der zudem eher seltenen Nutzung, erwartet man, dass das verwendete Material auch dem Kaufpreis entspricht.


02.05.2017 | 10:42
von Michael Rahman noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Auf eine Stellungnahmeder Firma Bosch warte ich noch immer.




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