|
306 Views | 02.04.2017 | 09:19 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 8790106343
Versprechen werden schon im erstem Monat nicht gehalten.
Hatte telefonisch den Vertrag geschlossen. Mir wurde ein Grundpreis von 8,99 € zugesagt, nun muss ich im ersten Monat schon 10,34 € zahlen. Monatliche Abschlagszahlung zugesagt 65,10 €, zahlen muss ich 80,67 €. Die "sehr bemühte Dame " vom Kundenservice verwies mich einfach darauf, daß alles teurer geworden ist und sie nichts machen könnte. Ich bereue meinen Stromanbieter gewechselt zu haben. Die 24 Monate Energiepreisgarantie und der Grundpreis im Prospekt von 8,99€ werden einfach nicht befolgt. Meiner Meinung nach ist das Betrug und werde durch einen Rechtsanwalt dies prüfen lassen und weitere Schritte einleiten. Wahrscheinlich wird mir jetzt auch noch das gleiche mit dem Gasanbieterwechsel passieren.
ofortantwortSehr geehrter Herr Hirsch,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Wir haben Ihre Beschwerde mit Bedauern zur Kenntnis genommen und den Sachverhalt erneut geprüft.
Bezüglich der Höhe Ihres Abschlags können wir Ihnen mitteilen, dass der Betrag in Höhe von 80,67 EUR zwei Abschläge für März und April beinhaltet. Eine willkürliche Erhöhung des Abschlags hat somit nicht stattgefunden.
Hinsichtlich der Preise verweisen wir auf unser Schreiben vom 07.11.2016. Sie wurden auch in der schriftlichen Auftragsbestätigung vom 25.05.2016 ausdrücklich darauf hingewiesen, welche Änderungen von der 24 Monate Energiepreisgarantie ausgenommen sind.
Voxenergie hat sich somit vertragskonform verhalten. Bitte haben Sie insofern Verständnis dafür, dass wir an einem gültigen Vertrag festhalten müssen und Ihrem Wunsch, die Kündigung bei Ihrem alten Versorger zurückzunehmen, nicht entsprechend können.
Wir sind sehr zuversichtlich, Ihnen den Sachverhalt ausführlich erklärt zu haben, und hoffen, Sie jederzeit von unseren Leistungen überzeugen zu können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie-Team
BESCHWERDE KARTE
Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben