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364 Views | 21.03.2017 | 13:17 Uhr
Wie haben am 08.03.17 im real-Markt grembergerstr in Köln uns beraten lassen von einem Mitarbeiter des Marktes aus der Elektroabteilung zwecks DVBT 2 Geräte. Weil wir ein Fernseher haben wo kein DVBT 2 integriert ist.
Er hat uns dann ein Strong Empfänger empfohlen und sagte dann das wir auch ein TV Modul dazu brauchen, er hat meinem Mann alles erklärt wie er es anschliessen muss. Bis dahin alles ok.
Wir haben den Mitarbeiter gefragt, ob wir wenn nötig die Geräte wieder umtauschen können, was er bejate, jetzt waren wir heute wieder in dem Markt, weil wir es umtauschen wollten, dort sagte uns dann ein anderer Mitarbeiter das geht nicht, diese Elektro Sachen sind vom Umtausch ausgeschlossen!
Den Empfänger hat er dann aber gütigerweiße zurück genommen, aber das TV Modul nicht. Ich finde es eine Unverschämtheit jetzt habe ich 75€ ausgegeben nach Beratung und kann es nicht benutzen, weil diese Karte kommt in den Fernseher und nicht in den Empfänger aber ich hatte ihm ja bei der Beratung gesagt das unser Fernseher diese Funktion nicht hat.
Am Ende wurde mir dann nur gesagt: so eine Aussage wäre von keinem Mitarbeiter getätigt worden. Also im Klartext ich lüge! Ich finde das eine Unverschämtheit, wenn das ihre Geschäftspolitik ist, ist sie für die Tonne. Ich kann mir jetzt keinen neuen Fernseher kaufen, damit ich dieses Modul benutzen kann. Aber ich kann es mir auch nicht erlauben 75,-€ in den Müll zu schmeißen.
ofortantwortSehr geehrte Frau Hammes,
wir würden den Vorfall gerne prüfen und Ihnen eine Rückmeldung dazu geben.
Würden Sie uns bitte Ihre Kontaktdaten über die E-Mail Adresse kundenorientierung
real.de oder unsere kostenlose Kundenhotline 08 00 / 5 03 54 18 zur Verfügung stellen, damit wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen können?
Vielen Dank vorab dafür.
Mit freundlichen Grüßen
Susanne Rauch
Abteilungsleiterin real,- Kundenservice
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Ich war nur enttäuscht! Ich hatte Donnerstags ne Mail bekommen mit dem Namen des Leiters der Elektroabteilung der den Umtausch (auf Kulanz) machen sollte. Ich habe Freitags in dem Markt angerufen und einen Termin mit dem Leiter zu machen, hätte ihn auch am Telefon, und er sagte das er samstags ab 12.15 Uhr im Markt sei und ich an der Info nach im fragen sollte. Ich war dann samstags dort, er würde auch telefonisch informiert, aber leider ist er selber nicht nach vorne zu uns gekommen, die Dame an der Info hat den Umtausch dann doch alleine gemacht.
Ich fand es nur schade wenn ich schon telefonisch mich mit dem Herrn verabrede, das er dann noch nicht mal im Stande war selber zu kommen!
(Ich selber fühlte mich auch nicht fit bin krebskrank und gehbehindert) und war selber da, und er? Aber gut Problem gelöst.
Ich danke für die Hilfe.