Durch Höffner endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 580 Views | 16.03.2017 | 18:20 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-2571568

Höffner (Schönefeld)

Lieferung und Kundendienst

Bestell-/Kundennummer: Kaufvertrag 4944810

Habe eine Couch bestellt,

SCHLAGWORTE

die sollte dann am 7.3.17 zwischen 7.00 -12.00 geliefert werden, da bis 11.30 noch keiner da war, rief ich an und sagte zum Kundendienst der Fahrer soll mich unbedigt bevor er kommt 1 Stunde vorher anrufen, ich bekam nach mehreren Anrufen die Antwort wir können den Fahrer nicht erreichen. bin dann in die Arbeit als ich dann um 15:00 heimkam war ein Zettel drin wir waren um 13.25 da.

Dann rief ich wieder den Kundendienst an, der konnte den Fahrer wieder nicht erreichen und sagte mir der Fahrer hat sein Handy aus und hat jetzt Feierabend, ich machte dann mit ihm aus dass mich am 8.3.17 um 9.00 jemand vom Kundendienst anruft um das zuklären.

Als mich bis 10.00 immer noch niemand angerufen hat, habe ich angerufen und hat eine ziemlich unfreundlich Frau am Telefon, die mir ständig ins Wort fiel und mich nicht ausreden lies.

Ich sagte ihr das ich bereits meine alte Couch am 6.3.17 entsorgt habe und ich darauf bestehe das heute den 8.3.17 um 16.30 die Couch angeliefert wird, sie sagte mir das geht nicht, das ging eine weile hin und her, als sie dann sagte ich beende jetzt das Gespräch und einfach einhängte.

Dann bekam ich am 10.3. und 11.3. eine Mail das meine Couch am 13.3.17 zwischen 7.00 - 10.00 angeliefert wird, ohne telefonischer Nachfrage ob ich über haupt Zeit habe.

Was kam natürlich nicht am 13.3.17 zwischen 7.00 - 10.00 kam war meine Couch, hab dann wieder den Kundendienst angerufen, diesmal erreichte ich eine unfreundliche Frau, der ich dann sagte ich muß jetzt auch wieder in die Arbeit und kann nicht ständig auf die Anlieferung warten.

Dann rief mich der Fahrer an und ich machte mit ihm einen Termin aus der dann auch klappte.

Fazit: 6 Tage keine Couch,

8 Std wo ich mir umsonst freigenommen habe

Das ganze nenne ich Kundenservice zum abgewöhnen.

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Meine Forderung an Höffner: Sollen sich was einfallen lassen


 
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?


Kommentare und Trackbacks (3)


23.03.2017 | 11:12
von OSB Höffner | Regelverstoß melden
Sehr geehrte/r Kunde/in,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unseren Service zu bewerten. Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Ihr Feedback leiten wir direkt an die zuständigen Stellen weiter.

Laut System ist der Vorgang bereits abgeschlossen. Falls Sie noch offene Fragen dazu haben, wenden Sie sich gerne per Mail an internetteam spider monkey hoeffner.de.

Liebe Grüße

Ihr Höffner Internet Team.

23.03.2017 | 19:44
von ReclaBoxler-2571568 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Es hat sich bis jetzt keiner bei mir gemeldet.
Das ist halt der Kundenservice von Möbel Höffn er.


07.04.2017 | 06:59
von ReclaBoxler-2571568 endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Natürlich nicht!
Haben halt einen super Kundendienst.
Lach, Lach.
Das war das letzte mal das ich was bei Möbel Höffner gekauft habe.




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