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Am 14.02.2017 habe ich eine Retoure an die Firma Wellensteyn nach Hamburg geschickt. Im Paket befand sich eine Wellensteyn Stardust in Größe XL im Wert von 429,-.
Auf dem Transportweg wurde das Paket augenscheinlich an der Unterseite geöffnet, die Jacke herausgenommen und erneut mit Kreppband verschlossen.

Das Paket kam bei der Firma Wellensteyn ohne meine Jacke, sondern mit 2 Wasserflaschen und einer Fleecedecke an.

Umgehend wurde ich durch die Firma Wellensteyn über diesen Sachverhalt informiert und man lies mir entsprechende Bilder zukommen.

Ich setzte mich direkt mit dem Versanddienstleister Hermes in Verbindung und leitete ein Schadensformular ein. Ich habe dem Versanddienstleister Hermes alle erfragten Unterlagen übermittelt. Man war sogar so weit, dass man bereits meine Kontodaten haben wollte.

Allerdings verlief alles im Sande. Hermes weigert sich, mir den entstandenen Schaden zu erstatten. Hermes beruft sich darauf, dass angeblich keine Schadenmeldung vorliegt, welche wohl bei der Zustellung zusammen mit dem Kundenbetreuer erstellt und gegengezeichnet wird.

Das ist aus Sicht der Logistik allerdings nicht möglich, da die Pakete direkt nach Wareneingang am Arbeitsplatz der Sachbearbeiter landen und diese unter Kontrolle stehen, ist hier ein Austauschen des Inhaltes unmöglich.

Ich habe das Paket ordnungsgemäß verschickt. Das Paket wurde auf dem Transportweg geöffnet und mit Kreppband erneut verschlossen (siehe Bild).

Von Hermes erheilt ich zuletzt diese E-Mail:

Sehr geehrter Herr Müller,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Es tut mir sehr leid, dass Ihre Sendung unvollständig zugestellt wurde. Die damit verbundenen Unannehmlichkeiten sind mir bewusst und ich bedauere es sehr.

Hermes ist es anhand Ihrer Angaben nicht möglich, den Verlust oder Austausch eines Gegenstandes aus einer gegen Zugriff gesicherten und verschlossenen Sendung nachzuvollziehen. Eine Haftung für den Teilverlust können wir daher nicht übernehmen.

Hierbei beziehen wir uns darauf, dass uns keine Schadenmeldung vorliegt. Diese wird bei der Zustellung zusammen mit dem Kundenbetreuer erstellt und gegengezeichnet. Auch haben wir keine Beschädigung der Außenverpackung Ihres Pakets registriert, so dass wir von einem ordnungsgemäßen Transport ausgehen.

Herr Müller, bei Fragen sind meine Kollegen und ich Ihnen gern für Sie da. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag

Herzliche Grüße aus Hamburg

Anja Larbanoix

Kundenservice

Hermes Germany GmbH

Bei dem Sachverhalt handelt es sich um folgende Vorgangsnummer: 15012827