Von Hermes beantwortete Beschwerde. | 118 Views | 20.03.2017 | 21:34 Uhr
geschrieben von Helmut Hoffmeister

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Paket wurde nicht mitgenommen, der Fahrer wollte nicht

Habe heute Morgen mein Paket in der Annahmestelle abgegeben. Der Fahrer war noch von Ort. Er hat das Paket nicht mitgenommen, er wollte es nicht.

Er sagte mir, ich dürfe es aber in der Annahmestelle lassen. Da habe ich ja noch Glück gehabt, dass ich es nicht wieder mitnehmen musste. Das Paket hat ein Gewicht von 17 KG.

Dann habe ich bei Hermes angerufen, die Dame am Telefon sagte mir, dass der Fahrer selbst entscheiden kann, ob er ein Paket mitnimmt oder nicht.

Darum dauert es auch manchmal sehr lange, bis ein Paket ankommt.

So macht Versenden mit Hermes keinen Spaß.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: 10,00 Euro


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
21.03.2017 | 09:12
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Guten Morgen Herr Hoffmeister,

es tut uns leid, dass Sie am Telefon nicht die korrekte Auskunft erhalten haben.

Es hat nichts damit zu tun, ob der Bote persönlich entscheiden kann, ob er eine Sendung mitnimmt oder nicht.

Wenn der Bote seine Zustellungen und Abholungen in seinem Lesegerät für den jeweiligen Tag abgeschlossen hat, dann ist es ihm nicht mehr möglich noch eine Sendung nachträglich für diesen Tag einzufügen.

Ihr WunschPaketShop teilt Ihnen gerne mit, in welchem Zeitfenster der PaketShop-Bote täglich kommt, so dass Sie künftig die Möglichkeit haben Sendungen abzugeben bevor die Abholungen erfolgen.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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