Grüner Funke (Hamburg)
15 % Neukundenbonus verweigert (Grüner Funke)
Bestell-/Kundennummer: GF4440115122
Nach über 3 Monaten bekam ich Anfang März meine Schlussrechnung. Leider fehlte darauf mein 15 % Neukundenbonus.
Ich habe heute gleich telefonisch reklamiert. Ich war überrascht noch um 19:50 Uhr jemand vom Kundenservice zu erreichen (und das ohne Warteschlange!).
Die Dame teilte mir mit, dass ich keinen Anspruch auf meinen Neukundenbonus hätte, da ich angeblich einen Mehrtarifzähler einsetzen würde und das würde auch so in den AGBs stehen.
Habe mir gerade noch mal die AGB angeschaut: Dort steht, dass Kunden mit Mehrtarifzählern nicht beliefert werden. Einschränkung für den Bonus konnte ich keinen finden. Eigentlich hätte Grüner Funke die Lieferung von Strom und nicht die Auszahlung des Bonus verweigern müssen.
Zudem haben wir ein ganz normalen Stromzähler.
23.03.2017 | 15:58
Abteilung: Leitung Kundenservice
Lieber Kunde,
wir werden uns umgehend mit Ihnen bezüglich Ihres Anliegens in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Grüner Funke Service-Team
Sobald ich das Geld auf meinem Konto habe werde ich die Beschwerde als gelöst markieren.