ZARA (Arteixo)
Defekter Artikel geliefert, Kundenservice unterirdisch. Frechheit
Ich schreibe heute auf Grund meiner aktuellen Bestellung. Immer wieder kam es in der Vergangenheit vor, dass bei Bestellungen Artikel fehlerhaft (beschädigt/Teile fehlten) oder genutzt waren. Immer wieder musste ich Ware zurücksenden in der Hoffnung, die nächste Lieferung könnte gut sein. Das hat manchmal gut, manchmal gar nicht funktioniert. Dieses Mal leider muss ich sagen, es reicht mir jetzt. Ich bestelle zwar reduzierte Ware, aber keine Ware aus einem Second Hand Geschäft wie eBay. Man hat wirklich das Gefühl, die Warenkontrolle vor dem Versand findet bei euch absolut nicht statt. Enttäuschend und im direkten Vgl. Zu euren Mitbewerbern einzigartig! Sind euch die Kunden so egal? Dieses Mal ist der Knopf der Innentasche herausgerissen, die Etiketten fehlen und die Jacke stinkt fürchterlich. Was nun? Jetzt kann ich wieder zur Post laufen und das Paket zurücksenden. Leider ist die Tarnjacke nicht mehr online verfügbar. Was schlagt ihr vor? Wie sieht bei euch Kunden"service" aus?
Antwort Zara:
Hallo Patrick, wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, da alle unsere Produkte einer strikten Qualitätskontrolle unterliegen und die Pakete vor ihrer Verteilung sorgfältig geprüft werden. Wir bitten Sie, den Artikel direkt in einer unserer Filialen zu bringen, wo Ihnen unsere Mitarbeiter zur Verfügung stehen, um den Artikel zu bewerten. Vielen Dank.
Klar, jetzt fahr ich zwei Stunden pro Weg, damit sich Zara die Jacke ansehen kann. Sicher.
Beschwerde ist noch nicht gelöst