Beschwerde lesen

Am 9.11.16 habe ich vier verschiedene Anbieter nach Angeboten für einen neuen Handyvertrag mit Hand aufgesucht. Der Vodaphone Mitarbeiter bot mir einen Zweijahresvertrag für 34,99 Euro monatlich mit Handy an. Dazu sollte ich die ersten drei Monate kostenlos telefonieren können und ein kostenlose zweite Karte wir die Internetnutzung erhalten. Mehrmals habe ich gesagt, dass ich keine zweite Karte für meinen Mann brauche und ich hatte auch mehrmals gefragt, ob durch diese keine weiteren Kosten entstünden. Dies wurde mir zugesichert. Auf dem Beratungsprotokoll und auf dem Vertrag steht handschriftlich der Betrag 34,99 Euro. Seit Januar wird allerdings monatlich ein Betrag von 54,99 Euro abgebucht. Also 20 Euro mehr! Weder der Mitrbeiter im Vodaphoneshop (dort war ich jetzt schon dreimal mit und ohne Zeugen) noch die Hotlinemitarbeiter (fünfmal angerufen) können mir diese Diskrepanz stimmig erklären. Ich habe unterschiedliche Auskünfte erhalten.

Wichtig wäre mir, dass der Rechnungsbetrag korrigiert wird, dann würde ich für mich die Sache zu den Akten legen. Aber wenn nichts passiert, fühle ich mich als Verbraucher allein gelassen und langfristig wird so auch keine Kundenbindung erzeugt. Nur höflich den Kunden wegnicken ohne einen lösungsorientierten Ansatz zu finden reicht auf Dauer nicht.