Durch E.ON Energie Deutschland gelöste Beschwerde. | 420 Views | 23.03.2017 | 12:33 Uhr
geschrieben von Albertine Bichlmeier

E.ON Energie Deutschland GmbH (Düsseldorf)

Neukundenbonus wird jetzt doch nicht ausbezahlt

Bestell-/Kundennummer: 242093522508

Hallo beisammen!

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Ich habe ein Problem mit Eon. Im Oktober 2016 wurde ich Neukunde bei Eon, dabei wurde mir ein Neukundenbonus von 324,-- € versprochen.

Das Ganze fing überhaupt wiedereinmal sehr "lustig" an. Bei meinem Herzlich Willkommen Schreiben wurde mir ein Abschlag von 791,-- € vorgeschlagen! Wieso? - Diese Frage konnte mir auch bei Eon niemand beantworten, aber es wurde nach zwei Telefonaten doch dann geändert. Auch erhielt ich als Tarif die überteuerte Ersatzversorgung, obwohl ich Solarstrom beantragte. Auch das wurde nach einigen Telefonaten geändert.

Nun zu meinem eigentlichen Problem: Am 13. Oktober erhielt ich ein Schreiben wie ich mit meinem Wechsel Bonus verfahren möchte, Auszahlen oder mit dem nächsten fälligen Betrag verrechnen. Da ich es mit der ersten Verbrauchsabrechnung verrechnet haben wollte und der Bonus ja ein Guthaben auf meinen Kundenkonto ist, habe ich mich zu diesem Schreiben nicht weiter geäußert, ich dachte dies geschieht wie bei allen großen Firmen automatisch. Ich freute mich noch über die doch nun korrekte Arbeitsweise von Eon. Doch die Freude währte nicht lange.

SCHLAGWORTE

Im Februar kam die ernüchternde Rechnung, natürlich ohne Bonusabzug! Nachzahlung von 363,-- € da ja 2 Monate der Abschlag auch nicht mehr abgebucht wurde. Ich wieder angerufen, inzwischen zum 10ten mal und hatte auch eine nette Beraterin am Apparat die sich dieses Versehen auch nicht erklären konnte und bot mir an den Bonus natürlich sofort auszubezahlen. Nun gut - leider ist dies nun 2 Wochen nicht geschehen und bei meinen letzten Telefonaten wurde mir immer wieder mitgeteilt die Auszahlung sei nicht möglich es wird mit der Schlussrechnung verrechnet, das Schreiben vom 13. Oktober war nicht ganz korrekt und die Allgemeinen Stromlieferbedingungen, in denen es auch steht das der Bonus mit der ersten Verbrauchsabrechnung verrechnet wird, anscheinend auch nicht.

Mein Vertrauen an diese Firma ist absolut erlöschen und deshalb möchte ich auch nicht bis zur Schlussrechnung warten wer weiß was ihnen bis da wieder einfällt. und vor allem die kriegen von mir auch ihre Forderungen sofort!

Wie soll ich weiter verfahren?

Mfg Bichlmeier

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: 324€


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
23.03.2017 | 12:33
Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrte Frau Bichlmeier,

es tut uns leid, dass Sie verärgert sind. Das war nicht unsere Absicht.

Aktuell klären wir Ihr Anliegen und werden uns in den kommenden Tagen auf jeden Fall bei Ihnen zurück melden.

Bitte haben Sie bis dahin noch etwas Geduld. Vielen Dank!

Viele Grüße

Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH

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Kommentare und Trackbacks (2)


23.03.2017 | 16:08
von E.ON Energie Deutschland GmbH

Sehr geehrte Frau Bichlmeier,

gern haben wir Ihr Anliegen geprüft.

Sie haben Recht, der Bonus wurde leider nicht berücksichtigt. Bitte entschuldigen Sie. Das hätte nicht passieren dürfen.

Die Jahresrechnung wurde nun storniert und der Bonus berücksichtigt.

Wir möchten, dass Sie mit uns zufrieden snd. Melden Sie sich einfach, wenn wir noch etwas anderes für Sie tun können.

Freundliche Grüße

E.ON Energie Deutschland GmbH



02.04.2017 | 14:24
von Albertine Bichlmeier gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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