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991 Views | 28.03.2017 | 12:47 Uhr
geschrieben von Julie Sawallisch
Bestell-/Kundennummer: IMEI 358307053811391
Warte seit einem Monat nach Austauschgerät.
Ich habe den Premium Vertrag, der mir ein gleichwertiges Handy innerhalb 24 Stunden versichert. Leider warte ich schon seit einem Monat, und habe immer noch keine Rückmeldung der Beschwerdenstelle.
Das heißt vom Call Center immer, sie hätten kein passendes Gerät im Lager. Warum wird nicht einfach eins bestellt? Ich bezahle seit fast zwei Jahren jeden Monat für einen Service, der nicht gehalten wird.
Meine Forderung an Telefónica Insurance S.A.:
100% der monatlichen Kosten der Versicherung seit 09.09.2015 + der Kommunikation mit der Telefonica + Neu-und gleichwertiges Smartphone.
Firmen-Antwort ausstehend seit
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Jetzt habe ich doch ein neues Handy, aber ich habe eine Rechnung für die Selbstbeteiligung bekommen, obwohl wir telefonisch vereinbart hatten, dass ich aufgrund dieses langes Prozesses keine zahlen würde.
Das Problem ist also nach über einen Monat immer noch nicht richtig gelöst.
Beschwerde ist gelöst