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136 Views | 09.04.2017 | 19:21 Uhr
geschrieben von Klaus Wichert
Bestell-/Kundennummer: 01376818427810
Automatisch generierte Antworten. Keine Erreichbarkeit per Email oder Telefon. Keine Hotline, die in der Lage wäre außer standardisierten Antworten zu reagieren. In der Konsequenz ein völlig nutzloser Dienst.
Lieferung angekündigt. Terminvereinbarung angeboten und genutzt. Auftragsbestätigung erhalten. Am vereinbarten Termin gewartet. Email geschrieben, nach mehrmaligem Telefonieren einen Menschen am Telefon. Dieser wiederholt die standardisierten Auskünfte und teilt mit nichts tun zu können. Weist auf unangemessene Ausdrucksweise hin, hat offenbar eine Schulung genossen und pädagogische Ader. Nun denn ein verdorbenes Wochenende, das ich gerne anders verbracht hätte.
Meine Forderung an DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG:
Entschuldigung und Lieferung zum Wunschtermin. Entschädigung für vergeblichen Zeitaufwand
ofortantwort
13.04.2017 | 09:00
Firmen-Antwort von:
DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG
Abteilung: Social Media
Sehr geehrter Herr Wichert,
bitte entschuldigen Sie die verspätete Antwort.
es tut uns wirklich leid, dass die Zustellung des Paketes am Samstag den 8. April nicht erfolgt ist, obwohl dies von Ihnen so eingetragen und von uns auch bestätigt wurde.
In der Sendungsverfolgung konnte ich sehen, dass dies am Montag nun erfolgreich geklappt hat. Das freut uns.
Falls von Ihrer Seite aus dazu dennoch offene Fragen bestehen sollten, können Sie diese gerne an unsere E-Mail Adresse (socialmedia
dpd.de) richten.
Viele Grüße,
Ihr DPD Team
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