Durch Stromio gelöste Beschwerde. | 397 Views | 20.04.2017 | 16:18 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-3292578

Stromio GmbH (Kaarst)

Grünwelt Energie / Stromio - Probleme bei Kündigung

Bestell-/Kundennummer: 11724909

Hallo zusammen,

SCHLAGWORTE

da ich schon ahnte, dass man bei Stromio ganz genau zwischen den Zeilen lesen muss, habe ich im Vorfeld meiner Kündigung sowohl die meinem Vertrag zugrundeliegende AGB geprüft, als auch im Anschluss sicherheitshalber die Hotline diesbzgl. befragt.

1. AGBs besagen, dass Textform per Computerfax, E-Mail, SMS nicht akzeptiert wird (ein klassisches Telefax mit Dokument und Unterschrift bleibt damit nach § 127 BGB zulässig)

2. Aussage der Hotline (0800-5588111) bestätigte ebenfalls sinngemäß "Kündigung per Fax an 0800-3330102 ist möglich"

Der Kundenservice hat dann allerdings die Kündigung aufgrund der Form abgelehnt. Wobei sich der Kundenservice in seiner Argumantation auf die aktuelle AGB bezogen hat, die in diesem Punkt über ein "beispielhaft" und mit der Ausweitung auf "Fax" angepasst wurde.

Wie vom Kundenservice gewünscht habe ich die Kündigung dann nochmals per Brief bestätigt. Diese Bestätigung führte zu einem Rückgewinnungs-Anruf durch Stromio in dem mir die Kündigung telefonisch für 13.05.2017 bestätigt wurde. Auf die schriftliche Kündigungsbestätigung warte ich allerdings bis heute (im Kundenportal steht jetzt gekündigt zum 13.05.2018 - was aber falsch ist).

BESCHWERDEN GESUCHT
Haben Sie ähnliche Erfahrungen gemacht?
Schreiben Sie Ihre Beschwerde.

Der weitere Kontakt mit dem Kundenservice war wenig zielführend, da immer wieder die Standardantwort kam, ohne auf meine dargelegte Situation der für mich gültigen AGB in Bezug auf § 127 BGB einzugehen. Am Ende wurden die Gesetze so durcheinander geworfen, dass der Kundenservice aktuell von ausgeht ich würde Art. 229 § 37 EGBGB zum § 309 Nr. 13 BGB nicht beachten.

Bei dem ganzen Stromio-Chaos habe ich erfahren, dass letztes Jahr wohl eine Preiserhöhung durchgeführt wurde die mir nicht kommuniziert wurde. Nach erster Sichtung scheint Stromio mich eigenwillig auf den elektronischen Kommunikationsweg umgestellt zu haben, obwohl meine AGB für meinen "Standardtarif" eindeutig besagen, dass ich dafür die Zustimmung aktiv erteilen muss. Erst die Jahresabrechnung wird es zeigen. Ein Unglück kommt wohl selten allein :(

Herzlichen Dank und freundliche Grüße!

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an Stromio GmbH: Akzeptanz meiner Kündigung zum 13.05.2017


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
24.04.2017 | 15:07
Firmen-Antwort von: Stromio GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Kunde,

Wir bedauern, dass Sie Grund zur Beschwerde haben.

Um Ihr Anliegen mit Ihnen persönlich zu klären werden wir Sie in Kürze kontaktieren. Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Freundliche Grüße

Ihre Stromio GmbH

Antwort bewerten!





Kommentare und Trackbacks (2)


24.04.2017 | 18:56
von ReclaBoxler-3292578 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich bin mit Stromio jetzt im konstruktiven Gespräch. Danke dafür an Recla-Box!

Stromio hat mir bestätigt, dass meine Kündigung per traditionellem Fax entsprechend meiner AGB gültig ist, und eine Ablehnung ihrerseits ein Bearbeitungsfehler war.

Da ich noch vor der Live-Schaltung durch Recla-Box von der Stromio Kundenprävention (vermutlich ist Kündigungsprävention gemeint) eine Tarifänderung angeboten bekommen und angenommen habe, ist die Situation allerdings nun ungleich komplexer. Vermutlich werde ich entsprechend meinem zuletzt geäußerten Willen (auch wenn dieser in Abhängigkeit zu der nicht akzeptierten Kündigung stand) das zusätzliche Jahr noch Kunde bleiben. Sobald ich dies 100% entschieden habe, werde ich den Eintrag hier als gelöst markieren.

Auch hat Stromio mir dargelegt inwieweit Sie die Sachlage zur Umstellung auf elektronische Kommunikation sehen. Auch ich habe dazu nun eine deutlich granularere Stellungnahme gesendet. Da dies aber ein anderes Thema ist, werde ich dies nicht im Rahmen dieses Recla-Box Verfahrens dokumentieren bzw. bewerten.


08.05.2017 | 13:27
von ReclaBoxler-3292578 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Diese Beschwerde kann als gelöst betrachtet werden.

Wie bereits angemerkt bleibe ich der Stromio GmbH noch ein weiteres Jahr erhalten, da ich bereits einen neuen Vertrag im Rahmen der Kundenrückgewinnung eingegangen war. Daran möchte bzw. muss ich mich auch halten.

Im ähnlich gelagerten Fall bei gas.de wurde meine Kündigung nach Verweis auf diese Beschwerde akzeptiert. Hier gab es keine überschneidende Vertragsänderung, sodass meine Kündigung mein zuletzt geäußerter Will ist.

Danke an ReclaBox für diesen tollen Service und auch danke an gas.de bzw. Stromio für die stets zeitnahe Bearbeitung durch den Kundenservice.




Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken:


Diese Seite verwendet Cookies. Wenn Sie auf der Seite weitersurfen, stimmen Sie der Cookie-Nutzung zu. Mehr Infos OK, alles klar!