Durch Fossil endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 358 Views | 10.04.2017 | 13:27 Uhr
geschrieben von Volker Musal

Fossil GmbH (Grabenstätt)

Service-Kompetenz

Ich bin Besitzer einer FOSSIL Nate JR 1401 und wollte das Gliederarmband um ein Glied verlängern. Auf meine E-Mail-Anfrage bei Fossil, ob man mir gegen Rechnung ein entsprechendes Glied zusenden könnte, erhielt ich den Ratschlag, einen örtlichen Händler oder Juwelier aufzusuchen.

Als örtlichen Department Store fand ich auf der Fossil-Seite die Firma Karstadt in Norderstedt. Dort aber reagierte man auf meine Frage sprach- und hilflos. Ich hatte die Uhr ja dort auch nicht erworben!

Mein zweiter Reinfall mit einer FOSSIL Uhr. Nur der Dumme macht zwei Mal den gleichen Fehler, jetzt bin ich aber sicher: Finger weg von Fossil!

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Meine Forderung an Fossil GmbH: Keine


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
20.04.2017 | 11:48
Firmen-Antwort von: Fossil GmbH
Abteilung: ​Customer Service Center Germany

Sehr geehrter Fossil Kunde,

es tut uns natürlich leid, von Ihrer Erfahrung zu hören. Die Firma Karstadt kann Ihnen natürlich das benötigte Zusatzelement bestellen, auch ohne vorangegangenen Kauf der Uhr im Shop. In die Geschäftsgebahren von Karstadt können wir jedoch leider nicht eingreifen. Ein Direktversand von Ersatz- und Zubehörteilen an Endverbraucher ist leider nicht möglich. Gerne können Sie aber den nächsten hauseigenen Fossil Store aufsuchen, der Ihnen Ihr Zusatzelement bestellt. Falls Sie keinen Store in der Nähe haben sollten, können Sie die Uhr in unser Servicezentrum einschicken, wo Ihnen ein Uhrmacher die Uhr entsprechend verlängern wird. Die Infos erhalten Sie hierzu im Servicezentrum (service spider monkey fossil.de).

Viele Grüße,

Fossil
i. A. Wiesmüller
Social Media Specialist

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Kommentare und Trackbacks (2)


17.04.2017 | 14:47
von Volker Musal noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


25.04.2017 | 09:39
von Volker Musal endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die Antwort war zwar nett gemeint, aber nicht wirklich hilfreich (s. Reklamationen zum Fossil Servicecentrum).




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