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791 Views | 10.04.2017 | 21:20 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 8790168939
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich wurde von Ihrer Hotline darauf verwiesen, Ihr Kontaktformular zu benutzen, um mit Ihnen in Kontakt zu treten. Leider musste ich feststellen, dass das Formular nicht funktioniert. Also geht es auf diesem Wege.
HIERMIT mache ich einen WIDERRUF geltend zu der oben besagten "angeblichen" Kundennummer.
Ich bin 75 Jahre alt und wurde von Ihnen angerufen, ob ich nicht meinen Stromanbieter wechseln möchte.
Daraufhin sagte ich, dass Sie mir mal Unterlagen oder ein Prospekt über Ihre Preise zusenden möchten.
Von einem VERTRAGSABSCHLUß geschweige denn, dass SIE meinen Stromanbieter gleich kündigen, war NIE die Rede. Auch habe ich Ihnen keine Vollmacht zur Kündigung oder das Stammdatenblatt oder einen unterschriebenen Vertrag zurückgesendet.
Ich will meinen alten Anbieter behalten und nichts weiter mit Ihrer GmbH zu tun haben!
Ich finde es eine bodenlose Frechheit, älteren Menschen am Telefon irgendwelche Sachen aufschwatzen zu wollen, wovon sie überhaupt keine Ahnung haben.
Ich erwarte von Ihnen, dass Sie sämtliche Aktivitäten in Bezug auf Ihren angeblichen "Vertrag" rückgängig machen und meinen alten Stromanbieter darüber informieren, dass es zu keiner Kündigung meinerseits bei Lichtblick kommt.
Kopie des Briefes geht Ihnen nochmal per Fax zu und ist für weitere Schritte hinterlegt.
Kurt Bartos
ofortantwortSehr geehrter Herr Bartos,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Da uns zufriedene Kunden sehr am Herzen liegen, haben wir Ihre Beschwerde mit Bedauern zur Kenntnis genommen und Ihren Fall nochmals gründlich geprüft.
Die Überprüfung ergab, dass Ihre Ausführungen nicht zutreffend sind. Sie haben uns einen verbindlichen Auftrag zur Einrichtung eines unserer Produkte erteilt und diesen Auftrag mit Schreiben vom 09.02.2017 verbindlich bestätigt bekommen. Von Ihrem Widerrufsrecht haben Sie keinen fristgerechten Gebrauch gemacht. Es ist auch unzutreffend, Sie haben lediglich der Zusendung eines Prospekts zugestimmt. Vielmehr haben Sie mit eindeutigem Rechtsbindungswillen einen Vertrag mit voxenergie geschlossen.
Wir können insofern auch Ihre Behauptung, Sie hätten voxenergie nicht ermächtigt, den Vertrag mit Ihrem Vorversorger zu kündigen, nicht nachvollziehen. Eine entsprechende Ermächtigung haben Sie im Rahmen des fernmündlichen Gespräches erteilt.
In Anbetracht der Gesamtumstände haben wir uns jedoch ausnahmsweise und rein aus Kulanz entschlossen, die Schaltung Ihres Vertrags zu stornieren. Eine entsprechende schriftliche Bestätigung wird Ihnen in den nächsten Tagen per Post zugehen.
Abschließend möchten wir darauf hinweisen, dass die Kündigung Ihres bisherigen Vertrages dennoch wirksam ist. Ohne entsprechende Vollmacht können wir diese Kündigung nicht zurücknehmen. Daher bitten wir Sie, sich mit Ihrem bisherigen Lieferanten hinsichtlich des weiteren Vorgehens in Verbindung zu setzen.
Wir sind zuversichtlich, die Angelegenheit damit zu Ihrer Zufriedenheit gelöst zu haben, und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie-Team
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Desweiteren benötigt der neue Stromanbieter ja auch Ihre Iban Nummer um eventuelle Abschläge abbuchen zu können, auch diese werden Sie ja wohl niemals rausgegeben haben wenn Sie keinen Vertrag möchten!
Also erstmal cool bleiben. :)
Beschwerde ist noch nicht gelöst
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