|
223 Views | 10.04.2017 | 21:17 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-5128548
Bestell-/Kundennummer: Sendungsnummer 01865034763594
Servicemitarbeiter ohne Kompetenz
Ich wollte mein Paket fristgerecht abholen, welches sich aber nicht im Shop befand.
DPD bestätigt mir schriftlich, dass sich das Paket nicht im Shop befindet und verspricht mir sich zu kümmern.
Nichts passiert. Es wird sogar in der Sendungsverfolgung behauptet, dass ich das Paket nicht abgeholt hätte. Diese Lügner. Frechheit! Mir liegt die Mail und Name der Mitarbeiterin vor.
Ganz schlechter Kundenservice! Nie wieder DPD!
Meine Forderung an DPD iloxx eService GmbH:
44,90 Euro oder Paket
ofortantwort
11.04.2017 | 08:32
Firmen-Antwort von:
DPD iloxx eService GmbH
Abteilung: Social Media
Hallo ReclaBoxler-5128548,
Ihre Sendung befand sich seit dem 31.03 im DPD Shop. Laut den Daten habe man ihnen eine Email über den Eingang der Sendung zugeschickt. Da es sich bei Ihrer Sendung um eine "Predict-Versandart" handelt, war eine Neuzustellung nur über den Kontakt durch den Versender Möglich.
Nun befindet sich das Paket wieder auf dem Weg zu Ihrem Versender.
Somit erhalten Sie auch Ihre Kosten wieder. Für eine Neuzustellung wenden Sie sich bitte an Ihren Versender, da dieser Ihnen alle weiteren Infos diesbezüglich an die Hand geben kann.
Grüße, Ihr DPD Team
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen.
Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
1. hat man mir seitens DPD schriftlich bestätigt, dass sich das Paket definitiv nicht vor Ort befindet (E-Mail vom 05.04. liegt mir vor)
2. nehmen Sie in Ihrer Antwort Bezug auf eine Neuzustellung. Diese habe ich doch gar nicht verlangt. Erst einmal ging es ja um die Abholung.
3. kam nach über einer Woche jetzt folgende Antwort:
"Sehr geehrter Herr X,
hierbei handelt es sich offensichtlich um einen Fehler seitens des Paketshops. Laut System befand sich das Paket wohl doch vor Ort und wurde gestern, nach Ablauf der Frist von sieben Tagen, an den Absender retourniert.
Wir bitten Sie, die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen. Den Paketshop werden wir selbstverständlich mit dieser Angelegenheit konfrontieren.
Vielen Dank für Ihr Verständnis! "
Diese ganze Angelegenheit ist doch exemplarisch. Da weiß ein Mitarbeiter nicht, was der andere macht. Fehlende Absprachen, Chaos pur und langsamer Kundenservice. Standdardantworten und ständig wird auf das intere System und die Daten im Computer hingewiesen, anstatt zu telefonieren, sich beharrlich dahinterzuklemmen und dem Kunden das Gefühl zu geben, dass sein Anliegen ernst genommen wird.
Beschwerde ist gelöst