Durch ExtraEnergie gelöste Beschwerde. | 471 Views | 17.04.2017 | 14:06 Uhr
geschrieben von Christian Reinhold Lipka

ExtraEnergie GmbH (Chemnitz)

ExtraEnergie zögert die Auszahlung des Guthabens hinaus.

Bestell-/Kundennummer: 02522829

Ende Februar endete der Gasliefervertrag, Fehlerhafte Schlussrechnung wurde am 31.03.2017 erstellt, nach Reklamation zunächst nur Storno, nach Anruf neue Schlussrechnung, aber Auszahlung des Guthabens nur angekündigt, nicht eingegangen.

Unser Vertrag endete Ende Februar, am 31.03.2017 erhielten wir eine Schlussrechnung. Dies ist schon unverschämt spät. Diese enthielt einen falschen Zählerstand und wurde von uns reklamiert. Ergebnis war eine Stornierung der Schlussrechnung. Erst nach Anfrage wurde dann eine neue korrekte Schlussrechnung erstellt. Die darin angekündigte Überweisung ist jedoch noch nicht eingegangen und scheint weitere Verzögerungstaktik zu sein.

Bei einem anderen Anbieter haben wir die Abrechnung und Gutschrift nach Zählermeldung innerhalb von 10 Tagen erhalten.

Wir gehen deshalb von geplanter Verzögerung aus und deshalb diese Beschwerde.

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Meine Forderung an ExtraEnergie GmbH: 424,17


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
19.04.2017 | 12:42
Firmen-Antwort von: ExtraEnergie GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Herr Lipka,

vielen Dank für Ihre Mitteilung.

Wir haben Ihr Anliegen zur weiteren Bearbeitung an unsere Fachabteilung weitergeleitet. Diese wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre ExtraEnergie

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Kommentare und Trackbacks (1)


20.04.2017 | 09:21
von Christian Reinhold Lipka gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich bin überrascht. Extraenergie hat am 19.04. per Mailantwort reagiert und das Geld ist am 20.04. auf meinem Konto eingegangen. Geht doch! (könnte das nicht automatisch schneller gehen?)




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