Philips Deutschland GmbH (Hamburg)
Lampe kann nicht repariert werden und Erstattung KP verhindert
Bestell-/Kundennummer: Ticket PHL 170 127 - 0045
Wir haben unseren defekten Kronleuchter HALLUS II der Marke LIRIO von Philips am 9.2.2017 in die Niederlande zwecks Reparatur versendet.
Nachdem wir 2 Wochen nichts von Philips gehört haben, haben wir noch einmal bei der Hotline angerufen und nachgefragt. Da haben wir dann erfahren, dass die Lampe nicht zu reparieren sei und die Lampe auch nicht mehr produziert würde und auch nicht mehr auf Lager sei.
Daraufhin haben wir gefragt, warum wir nicht informiert wurden. Antwort: Wurde wohl vergessen!
Wir fragten, wie es jetzt weitergeht. Die Hotline meinte, dass wir nun unser Geld bekommen würden und sie die Rechnung dafür bräuchten. Die Rechnung hatten wir aber bereits schon mit der Lampe mitgeschickt und würde von den niederländischen Kollegen verschlampt.
Also Rechnung wieder einscannen und hinschicken. Dieses Spiel mussten wir 3x machen.
Nun machen wir seit Mitte Februar rum, damit wir endlich unser Geld bekommen.
Vor 2 Wochen wurden wir damit vertröstet, dass intern noch geprüft werden muss und es nochmals 6 Monate dauern kann. Daraufhin forderten wir unsere Lampe zurück. Bekommen keine Reaktion, keine Lampe und auch kein Geld - nur standardisiert Emails mit Bitte um Geduld.
Wir wollen entweder unser Geld oder die defekte Lampe zurück, da der Verkäufer uns den Kaufpreis erstatten würde, wenn wir die Lampe an diesen versenden.
Beschwerde ist gelöst