Beschwerde lesen

Seit Januar 2014 bin ich bei Kabeldeutschland (Vodafone) Kundin mit Internet und Telefonie. Der Techniker installierte die Box am intakten Kabelanschluss, für den ich monatlich Betriebskosten von 8,68 € zahle. Ich bemerkte nicht, dass durch diese Buchse der Kabelempfang für TV blockiert wurde, da ich bis dato den Empfang über DVB-T erhielt. Durch die Umstellung auf DVB-T2 wollte ich wieder meinen Kabelanschluss nutzen.

Seit dem 20. Februar bin ich sowohl telefonisch als auch schriftlich per Email mit dem Kundenservice in Kontakt, ohne das eine Problemlösung angeboten wurde. Ich wies sogar meine Betriebskosten nach, teilte die Kundennummer meiner Hausverwaltung zur Klärung mit.

Angeblich wäre der Vorgang zur „Fachabteilung“ zur Klärung weitergeleitet worden.

Da durch die damals falsche Buchseninstallation des Technikers mein bezahlter Kabelanschluss blockiert ist, erwarte ich nunmehr nach über zwei Monaten die Auswechslung der Buchse in eine Multimediabuchse. Kundenfreundlichkeit, Service und kundenorientiertes Verhalten scheint bei Vodafone unbekannt zu sein, vielleicht wird eine rechtliche Prüfung des Falls zur Klärung beitragen.