Durch GLS gelöste Beschwerde. | 261 Views | 20.04.2017 | 11:16 Uhr
geschrieben von Olliver Hansen

GLS Germany (Neuenstein)

Lieferung mit GLS -Katastrophe

Ich besitze eine kleine KFZ-Reparaturwerkstatt. Sonderwünsche des Kunden müssen auch wir gelegentlich über das Internet bestellen. Bisher haben die Lieferungen mit DPD oder DHL stattgefunden.

SCHLAGWORTE

Diesmal mit GLS. Da war doch schon mal was?

Reifenanlieferung nach Sendungsverfolgung zugestellt. Genau, so stand es in der Sendungsverfolgung. Anruf beim Kundendienst: " Wenn der Fahrer vermerkt, Sendung ist zugestellt, dann ist das auch so" Ok?

Nur keine Sendung da. Komisch? Lehrling angenommen? Nein! Nachbar? Nein! Also Reklamation beim Versender. Unser Kunde muss warten. Antwort vom Versender: "Paket zugestellt" Aha, ok! WO bloss? Unser Kunde wartet immer noch! Eine Woche später, GLS hält vor unserer Firma. " Hallo du bestellt, ich bringen Reifen" Aha, die Reifen, die letzte Woche an uns zugestellt wurden, laut Kundendienst GLS, sind da. Hura, nur unser wartender Kunde hatte keine Lust mehr auf WARTEN! Und nun ist er nicht mehr unser Kunde.

Unsere kleine Firma ist einen Kunden los, der ja eigentlich nur auf einen Satz Reifen gewartet hat. UUUNNNDD? Wieviele anderen Kunden erzählt dieser nun, dass man bei uns solange auf seine Reifen warten muss? Wieviele Kunden haben wir durch GLS nun wirklich verloren?

Und nun wieder eine Lieferung mit GLS. UUUNNNDDD? Die Sendung liegt mitlerweile seit einer Woche in Furtwangen und bewegt sich nicht!

Wieviele Kunden wird unsere Firma wohl diesmal verlieren.

Nein Danke, Ware die angeblich angeliefert wurde, dann doch erst eine Woche später kommt? Fahrer, die kein Wort Deutsch sprechen. Dies zeigt doch die Leistungsbereitschaft dieses Unternehmens. Nie wieder!

Und nur noch DHL oder DPD!

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Meine Forderung an GLS Germany: Lieferzeitpunkt einhalten und Verbesserung der Dienstleistung. Gehaltsanhebung der Fahrer!


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
20.04.2017 | 13:12
Firmen-Antwort von: GLS Germany
Abteilung: Customer Service Schwerin

Sehr geehrter Herr Hansen,

dass die Zustellung Ihrer Pakete nicht zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen sind, bedauern wir. Da Ihr Feedback wichtig ist, möchten wir gerne Ihre Hinweise nachgehen und mit dem zuständigen Depot aufklären. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "kundenservice spider monkey gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe Ihrer Paketnummer. Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.

Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
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Kommentare und Trackbacks (1)


19.05.2017 | 05:36
von Redaktion ReclaBox gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Da sich der Beschwerdeführer nicht mehr meldet, wird diese Beschwerde von ReclaBox als gelöst markiert.




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