Von Delticom beantwortete Beschwerde. | 348 Views | 21.04.2017 | 12:23 Uhr
geschrieben von J. Dr

Delticom AG (Hannover)

Lug und Betrug

Bestell-/Kundennummer: RD30483407

Bestellter Reifen auf Lager? Nach mehreren Telefonaten und Lieferzusage plötzlich Lieferverzug mit unbestimmtem Datum. Absolut miserabler Kundenservice, der ungeniert die Kunden anlügt.

Ich habe am 10.4.17 einen Vorderreifen für das Motorrad bestellt. Der Reifen wurde, und wird auch jetzt noch (siehe Screenshot) als "Auf Lager" angegeben. Um zusätzliche Verzögerungen zu vermeiden habe ich per Paypal bezahlt. Die Lieferzeit sollte 1-3 Werktage betragen. Eine Montage noch vor Ostern war geplant.

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Am 12.4. wurde eine Lieferung per GLS angekündigt, allerdings mit der Einschränkung, dass der Reifen noch nicht an den Dienstleister übergeben wurde. Daran hat sich bis heute noch nichts geändert. Am 13.4., nachdem keine Zustellung statt fand, habe ich, nach ca. 15 Minuten grauenhafter Warteschleifen-Musik, eine mäßig deutsch sprechende Dame am Telfon gehabt. Diese hat mir versichert, dass der Reifen bereits versandt wurde und aufgrund des Feiertags am Samstag zugestellt wird. Das wird sich später als blanke Lüge herausstellen. Samstag passierte nichts, keine Info, keine Zustellung.

Ostern verstrich, ein weiterer Anruf am 18.4. Habe diesmal bei der Telefonauswahl angegeben, dass ich eine Bestellung aufgeben will, was zu einer wesentlich kürzeren Wartezeit führte. Die Musik war immer noch kaum zu ertragen. Wieder wenig Deutsch, gefühlt die gleiche Dame. Scheint wohl die einzige zu sein. Diesmal wurde mir zugesagt, dass sich der Reifen bereits in der Auslieferung befindet. Die Lieferung wird am Donnerstag (20.4.) stattfinden. Sie wollte den Auftrag in der zuständigen Abteilung priorisieren. Allein das kam mir schon merkwürdig vor. Wie sich heute herausstellte, wieder eine glatte Lüge.

SCHLAGWORTE

Heute (19.04.) um 12.50 flatterte dann doch etwas unerwartet eine Mail mit dem Betreff "Lieferverzögerung" in mein Postfach. Ich war erst irritiert, hatte man mir doch gerade noch die Lieferung zugesagt, dann wütend. Zumal in der Mail noch nicht einmal ein voraussichtlicher Liefertermin genannt wurde. Kann also 2022 werden. Also wieder ein Anruf bei der Hotline (gleiche Dame?). Noch jetzt wollte sie mir erklären, dass der Status bei GLS ja falsch sein könnte. Sowas käme ständig vor. Nachdem ich sie darauf hinwies, dass ich eine Lieferverzögerung gemeldet bekam, fing sie an zu stottern. Ihr gingen wohl die Argumente aus. Ich habe sie aufgefordert den Auftrag zu stornieren, und eine sofortige Rückzahlung der Paypal-Zahlung zu veranlassen. Nach etwa 1/2 Stunde wurde die Stornierung bestätigt. Allerdings wurde die Rückzahlung bis jetzt nicht veranlasst. Leider vermute ich, dass es damit noch etwas dauert, zumindest, nachdem ich hier über das Rückzahlungsverhalten von delticom gelesen habe.

Ich habe vorsichtshalber einen Rückzahlung über Paypal beantragt.

Solch einen schlechten Kundenservice, mit Lügen und Falschaussagen, habe ich noch nie erlebt. Das war ganz sicher mein erster und letzter Ausflug zu delticom. Leider ist es ein Krake mit mit vielen scheinbar eigenständigen Seiten gehören zu diesem Sauhaufen, z. B. Tirendo, wofür sogar Sebastian Vettel wirbt. Immer schön seriös wirken.

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Meine Forderung an Delticom AG: Sofortige Rückerstattung der Zahlung ohne weitere Verzögerungstaktiken


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
28.04.2017 | 07:43
Firmen-Antwort von: Delticom AG
Abteilung: Beschwerdemanagement

Wir haben den Kunden bezüglich einer Lösung dieser Angelegenheit direkt kontaktiert.

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Kommentare und Trackbacks (6)


28.04.2017 | 09:06
von J. Dr noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
The story goes on.
Obwohl ich den Auftrag storniert habe und mir das auch bestätigt wurde, hat delticom den Reifen am Abend des 19.04. an den Lieferanten übergeben. Völlig unerwartet wurde der 2 Tage später geliefert und dummerweise von den Nachbarn angenommen.
Ich habe keine Erklärung für die plötzliche Lieferfähigkeit außer Täuschung.
Ich habe Delticom am 19.04. abends noch per Mail zur sofortigen Abholung aufgefordert. Passiert ist bis dato NICHTS.
Ich wurde auch NICHT von Delticom kontaktiert. Die einzige Reaktion kam über das Konfliktlösungssystem von Paypal, wo die Versandinformationen des völlig unnötigen Versands hinterlegt und ein Blabla-Textbaustein als Antwort eingetragen wurden, wohlgemerkt nach einer jeweiligen Reaktionszeit von etwa 2 Tagen.
Ich habe bis jetzt werde eine Abholung angekündigt, noch meine Zahlung erstattet.
Ich werde weiter berichten.


08.05.2017 | 15:01
von J. Dr noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Delticom schweigt weiterhin.
Mal sehen, wie lange das noch so geht.


22.05.2017 | 15:32
von J. Dr noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Glücklicherweise habe ich die Zahlung mittlerweile über die Konfliktlösung von Paypal zurück bekommen.
Der Reifen steht immer noch bei mir rum. Die Abholung wurde mir für den 15.5. angekündigt. Allerdings war weder am 15. noch an einem anderen Tag ein Bote da oder hat eine Nachricht hinterlassen.
Bin gerade dabei mich über Berechnung von Einlagerungskosten zu informieren. Seit über einem Monat steht der Reifen jetzt Platz zu.


12.06.2017 | 13:12
von J. Dr noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Noch immer nichts neues. Delticom schweigt und von Abholung ist nichts zu sehen oder zu lesen. Werde dann wohl die Einlagerung in Rechnung stellen.


06.07.2017 | 14:42
von J. Dr noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Weiterhin nichts neues. Delticom schweigt wie zuletzt immer. Da passiert wohl nichts mehr. Merkwürdige Geschäftspraktik.


02.08.2017 | 14:23
von J. Dr noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Weiterhin nichts neues. Delticom schweigt wie zuletzt immer. Da passiert wohl nichts mehr. Merkwürdige Geschäftspraktik.




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