Durch Vodafone gelöste Beschwerde. | 355 Views | 24.04.2017 | 21:57 Uhr
geschrieben von Marita Giesela

Vodafone GmbH (Düsseldorf)

Sofortige Aktivierung von Festnetz und Internetanschluss

Bestell-/Kundennummer: 1001612336

Bitte aktivieren Sie umgehend meinen Internet und Festnetz Anschluss. Seit Freitag den 21.04.2017 habe ich kein Dsl mehr. Obwohl ich seitdem täglich auf meinen Handy anrufe, bekomme ich nur Vertröstungen und irgendwelche Ticketnummern, worauf sich bis heute noch niemand gemeldet hat. Die Auskunft ihrer Mitarbeiter lassen sehr zu wünschen übrig, aber vielleicht macht man das heute so mit älteren Menschen. Keine Leistung, aber pünktlich den Betrag abziehen vom Konto. Als ich einen ihrer Mitarbeiter sagtest ich die Kündigung zuschicken werde, wurde mir statt Hilfe anzubieten, der Satz mitgeteilt: "Na, dann machen sie das doch." Das ist doch nun nicht kundenfreundlich.

SCHLAGWORTE

Die Kündigung habe ich sofort per Fax abgeschickt, die müsste ihnen bereits vorliegen. Ich setze ihnen eine Frist von sechs Tagen, danach wende ich mich an die Bundesnetzagentur, denn von ihren Kundenservice bin ich bedient. Zu ihrer Information Kabel und Router funktionieren, es liegt an der Leitung, weil ich keine Aktivierung starten kann und somit den Codes nicht eingeben kann und somit kein Internet und Festnetz habe. Es liegt an der Leitung und diese gehört zu ihren Dienstunternehmen. Ich hoffe und erwarte, dass Sie den Fehler umgehend beheben. Bitte aktivieren Sie umgehend meinen Internet und Festnetz Anschluss.

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Seit Freitag den 21.04.2017 habe ich kein Dsl mehr. Obwohl ich seitdem täglich auf meinen Handy anrufe, bekomme ich nur Vertröstungen und irgendwelche Ticketnummern, worauf sich bis heute noch niemand gemeldet hat. Die Auskunft ihrer Mitarbeiter lässt sehr zu wünschen übrig, aber vielleicht macht man das heute so mit älteren Menschen. Keine Leistung, aber pünktlich den Betrag abziehen vom Konto. Als ich einen ihrer Mitarbeiter sagte, dass ich die Kündigung zuschicken werde, wurde mir statt Hilfe anzubieten, der Satz mitgeteilt: "Na, dann machen sie das doch". Das ist doch nun nicht kundenfreundlich.

Die Kündigung habe ich sofort per Fax abgeschickt, die müsste ihnen bereits vorliegen. Ich setze ihnen eine Frist von sechs Tagen, danach wende ich mich an die Bundesnetzagentur, denn von ihrem Kundenservice bin ich bedient. Zu ihrer Information Kabel und Router funktionieren, es liegt an der Leitung, weil ich keine Aktivierung starten kann und somit den Code nicht eingeben kann und somit kein Internet und Festnetz habe. Es liegt an der Leitung und diese gehört zu ihren Dienstunternehmen. Ich hoffe und erwarte, dass Sie den Fehler umgehend beheben.

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Kommentare und Trackbacks (2)


24.04.2017 | 22:47
von MarcelB | Regelverstoß melden
Na da haben sie Vodafone aber eiskalt durchschaut.

Ja die schalten einem oft einfach mal so die Leitung ab.
Freigeschaltet wird erst wieder nach einer bestimmten Anzahl von Anrufen.
Sie haben vermutlich noch nicht oft genug angerufen damit ein Vodafone Mitarbeiter den Knopf drücken darf damit ihr Internet und Telefon wieder geht.

Wenn das eine echte Störung vorliegt, die werden von den Technikern nach Vorgabe nur schnell behoben wenn einzelne Kunden gang ganz oft Anrufen.
Vermutlich ruft da wer anders einfach öfters an als Sie und wird daher bevorzugt behandelt.

27.04.2017 | 16:54
von Marita Giesela gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Danke das es doch noch Kundenbetreuer bei Vodafone gibt die Verständnis haben für ältere Mitmenschen haben, die auf Telefon angewiesen sind. Problem wurde erfolgreich gelöst und Muttern ist zufrieden ;-)) )




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