Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

unser DSL-Anschluss funktioniert seit 31.03.2017 nicht mehr. Zahllose Anrufe bei der Hotline brachten nicht den erhofften Erfolg. Der nette Service vertröstet einen nur. Eine erste Überprüfung der Leitung besagte, dass diese ansteht. Demnach sollte der Router ausgetauscht werden. Das habe ich mit diversen Geräten, die ich glücklicherweise von einem Bekannten bekommen habe unter Eingabe der richtigen Daten getan. Verwendet wurden alte, sowie neue Fritzboxmodelle. Alles ohne Erfolg. Leider hat sich beim Versuch der Behebung der Störung auch kein Techniker von primacall gemeldet, sodas man hier permanent auf Behebung des Problems wartet, aber über den Stand im unklaren gelassen wird. Dabei habe ich die Möglichkeit sich mit mir in Verbindung zu setzen bei den Gesprächen mit der Hotline immer gefordert. Auf unsere Kündigung, die wir wegen Untätigkeit seitens primacall gestellt hatten, habe ich auf Nachfrage beim Service auch keinen Stand mitgeteilt bekommen, ob die Kündigung, denn per sofort akzeptiert wurde. Ich wurde wiedermal vertröstet zu warten. Leider ist dies in heutigen Zeit alles nicht akzeptabel und ich bitte primacall dringend den Fehler zu beheben, oder uns aus dem Vertrag zu entlassen. So geht es jedenfalls nicht weiter.

Mit freundlichen Grüßen

Hajo Schindler