Beschwerde lesen

Ende Januar hatte ich mir ein 17-Zoll-Notebook bestellt, das dritte Medion-Gerät innerhalb von 5 Jahren. Bei den ersten beiden hatte es keine Probleme gegeben, doch nun habe ich scheinbar das berühmte Montagsgerät bekommen, denn 2 Monate nach dem Kauf - bis dahin war ich sehr zufrieden - ließ sich das Gerät plötzlich nicht mehr einschalten. Ein Anruf bei der Service-Hotline brachte die Erkenntnis, dass ich mit diesem Problem bei weitem nicht der Erste war. Der Servicemitarbeiter gab mir telefonische Anweisungen, wie das Problem in 95% aller Fälle zu beheben sei. Natürlich gehörte ich zu den unglücklichen 5%. Also einsenden.

Schweren Herzens habe ich zugestimmt und telefonisch auch die Zusicherung erhalten, dass die Daten um jeden Preis erhalten bleiben sollten. Dann das bange Warten, fast 2 Wochen lang. Schließlich kam das Gerät zurück, funktionstüchtig, aber ohne meine Daten! Dem Reparaturbericht zufolge sei Windows sehr instabil gewesen und deshalb habe man auf den Werksauslieferungszustand zurücksetzen müssen. Ich war so erstaunt, dass ich erst einmal kontrolliert habe, ob es auch wirklich mein Gerät war. Hätte ja auch vertauscht sein können. Doch es war mein Notebook und so war ich fast eine Woche damit beschäftigt, alles wieder neu zu installieren und meine Daten aus einer nicht ganz aktuellen Datensicherung zu rekonstruieren und zu aktualisieren.

Was soll ich sagen? Kaum war alles wieder komplett und lief etwa eine Woche reibungslos, da trat der gleiche Fehler wieder auf: Das Gerät läßt sich nicht mehr einschalten! Zugegeben, bei meinem neuerlichen Anruf bei der Service-Hotline war ich nicht mehr ganz so entspannt wie beim ersten Mal. Aber ich habe geduldig die Prozedur wiederholt, die angeblich in 95% aller Fälle zum Erfolg führt und war wieder bei den 5%. Klar, dass die neue alte Lösung wieder das Einschicken des Geräts werden soll. Auf meine Frage, ob denn nun das Gleiche wieder passieren würde und meine Daten weg seien, war nun die klare Antwort: "Ja, natürlich sind die weg. Wir machen das immer, um weitere Softwarefehler auszuschließen. "

Nun war ich echt sauer und der Mitarbeiter hat es wohl auch gemerkt, denn nun war es mit der Freundlichkeit vorbei. Ich bekam einen nicht unterbrechbaren Vortrag, dass Medion nicht haften würde, wenn ich das Gerät unsachbemäß benutzt hätte. Dann bekäme ich sofort einen Kostenvoranschlag. Schon sollte der schwarze Peter bei mir landen. Ich konnte gerade noch sagen, dass ich den Rücksendeschein wenn schon dann per Mail möchte, da hatte der gute Mann auch schon die Leitung gekappt und ich fand mit in einer automatischen Umfrage zur Kundenzufriedenheit wieder.

Eine absolute Frechheit, die ich so noch nie erlebt habe.