Durch w-support.com endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 556 Views | 17.05.2017 | 13:45 Uhr
geschrieben von Daniel Kubowski

w-support.com GmbH (Hartmannsdorf)

Handy hat plötzlich mechanischen Schaden

Softwareschaden wandelt sich plötzlich zu Displayschaden

Ich habe ein M4 Aqua von Sony eingeschickt, bei dem das Betriebssystem nicht mehr hochgeladen hat. Auf einmal hieß es, es hätte einen mechanischen Schaden am Display und ich müsste für die Reparatur aufkommen von rund 270 EURO. Das Handy wurde von mir äußerlich unbeschädigt eingeschickt. Wie kommt dann dieser plötzliche Displayschaden zustande?

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Meine Forderung an w-support.com GmbH: Kostenfreie Reparatur


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
18.05.2017 | 08:41
Firmen-Antwort von: w-support.com GmbH
Abteilung: Key Account

Sehr geehrter Herr Kubowski,

bei ihrem eingesendeten Gerät wurde festgestellt, dass neben dem von Ihnen angegebenen Fehler das Gehäuse neben der Ein-/Aus-Taste gerissen ist.

Gemäß unserer Wareneingangskontrolle lag dieser Schaden bereits bei Wareneingang in unserem Haus vor. Daher können wir die Entstehung des Schadens bei uns im Haus ausschließen.

Der Hersteller lehnt die Reparatur des Gerätes im Rahmen der Herstellergarantie ab. Dabei ist unabhängig, ob der Schaden die Ursache für den von Ihnen angegebenen Fehler darstellt oder nicht.

Aufgrund der Garantieablehnung können wir Ihnen nur eine kostenpflichtige Gerätereparatur anbieten. Für Kulanzanfragen wenden Sie sich bitte direkt an den Hersteller.

Mit freundlichen Grüßen

Andreas Viertel

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Kommentare und Trackbacks (2)


22.05.2017 | 08:27
von Daniel Kubowski noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


29.05.2017 | 08:49
von Daniel Kubowski endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist endgültig nicht gelöst




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