Beschwerde lesen

Ich bin seit vielen Jahren Kunde bei Fielmann und bisher war ich immer sehr zufrieden.

Jetzt hat sich meine Zufriedenheit leider etwas geändert. Am 29.01.2017 war ich mit meinem Mann bei Fielmann, um die Brille meines Mannes reparieren zu lassen. Das lief auch alles wie immer reibungslos. Beim Hinausgehen fragte mich der freundliche Mitarbeiter, ob er meine Brille auch kurz säubern soll. Natürlich habe ich ja gesagt. So sauber bekommt man sie zu Hause ja nicht. Kurz und gut, ging er dann mit meiner Brille zum Säubern.

Kurz danach kam er wieder und meinte, sie wäre beim Putzen gebrochen. Reparieren war wohl nicht mehr möglich. Ich besitze /besaß ein Titangestell, da ich eine Allergie habe und somit andere Gestelle schlecht vertrage. Der Mitarbeiter meinte lediglich, das wäre mir zu Hause demnächst so oder so passiert. Ich habe diese Brille seit fünf Jahren und putze sie mindesten 20 Mal am Tag, da ich in einem Imbiss arbeite und sie dort schnell dreckig wird. Kurz und gut, ich musste ein neues Gestell kaufen. Da ich aber die Allergie habe, hatte ich auch keine so grosse AUSWAHL: Titan war mir zu teuer, da ich diesen Monat riesen Umzugskosten habe.

Also blieb mir nur ein Kunststoffgestell. Auch da war die Auswahl bescheiden, da ja die Gläser der kaputten Brille rein passen mussten, damit ich sie gleich mitnehmen konnte. Muss dazu sagen, dass ich keine Ersatzbrille hatte (finanziell grad nicht machbar). Also bin ich am Ende mit einer Kunstoffbrille raus, die mir eigentlich nicht so gefiel, aber ich brauchte sie ja dringend. Bezahlt hab ich 50 Euro. Gut für viele kein Geld. Für mich im Moment aber schon.

Ich hätte damit gerechnet, dass man sagt, ok sie ist bei uns zerbrochen, sie zahlen vielleicht nur die Hälfte. Denn der Spruch, es hätte Ihnen auch passieren können, ist meines Erachtens Blödsinn. Das hätte genauso gut noch ein Jahr dauern können.

Demnächst ist dann endlich die Eratzbrille fällig und ich werde *wahrscheinlich* wieder zu Fielmann gehen.

Aber meine Enttäuschung ist dennoch groß, da ich der Meinung bin, dass man mir hätte etwas entgegenkommen können.

Schliesslich hab nicht ich die Brille zerbrochen, sondern der MITARBeiter.