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Heute, den 02.05.2017, gegen 14:20 Uhr, habe ich den Store in der Mönckebergstraße in Hamburg besucht. Grund hierfür war der Umtausch von am Freitag den 28.04.2017 als Geschenk erworbenen Ohrringe. Dem beschenkten war aufgefallen, dass diese zum Tragen viel zu schwer sind. Somit wollte ich diese ungetragenen Ohrringe gegen leichtere im Store tauschen. Beim Kauf von Geschenken, oftmals derartige Artikel, kann es natürlich zu dem Fall eines Tausches kommen.

Dass der generelle Umtausch solcher Artikel nicht möglich ist, beziehungsweise eine Kulanz-Angelegenheit des Unternehmens ist, ist mir als Kunde „Leihe“ natürlich nicht bewusst gewesen. Beim Kauf wäre es also kundenfreundlich und unserer Meinung nach auch im Interesse des Unternehmens „Fossil“ die Kunden auf so etwas hinzuweisen. Es ist eine Unverschämtheit, diesen Hinweis erst nach Abschluss des Kaufes auf dem Kassenbon wiederzufinden. (Ebenfalls ohne Hinweis in einem langen unübersichtlichem Text.)

Eine derartig unfreundliche Reaktion der Verkäuferin, die sich später als Vorgesetzte der Filiale zu erkennen gab, ist unmöglich. Laut Ihr habe ich mich als Kunde vor dem Kauf darüber selber zu informieren, ob ich den Artikel zurückgeben kann oder nicht. Es sei nicht Fossils Aufgabe seine Kunden darüber zu informieren.

Auf meine Aussage in der Filiale künftig nichts mehr zu kaufen antwortete die Verkäuferin nur trotzig, es sei ihr total egal.

So eine Art von „Kundenservice“ ist mir nur von dem Personal aus Ihren eigenen Stores bekannt. Wenn man bei anderen Firmen, wie zum Beispiel der Juwelierkette „Christ“, kauft, erfährt man wesentlich mehr Kundenfreundlichkeit und Service. Da auch diese Firmen Fossil Artikel vertreiben, ist es also nicht nötig, diese über Fossil selbst zu erwerben. Für mich allerdings muss es, aufgrund des heutigen Vorfalls, zukünftig nicht mehr Fossil sein, es gibt genug andere, sehr gute, Anbieter solcher Mode-Assessoires. Bis heute war ich ein positiver und guter Kunde von Ihnen, der Waren in höherem Wert gekauft hat. Darauf kann ich in Zukunft aber getrost verzichten.

Natürlich wäre es in diesem Sinne Kulanz-Sache gewesen, die Ohrringe zurückzunehmen, dennoch sollte man sich heutzutage doch überlegen, wie man als solches Unternehmen mit seien Kunden spricht beziehungsweise umgeht. Das ansonsten aufdringliche Verkäuferverhalten Ihrer Mitarbeiter in den Filialen, das mir und auch anderen aufgefallen ist, ist ein weiterer Kritikpunkt der Ihrerseits unbedingt überdacht werden sollte.

Vielen Dank also für Ihre „Kundenfreundlichkeit“.

Mit freundlichen Grüßen