Durch real,- SB-Warenhaus gelöste Beschwerde. | 218 Views | 17.05.2017 | 13:39 Uhr
geschrieben von Jens Ro.

real,- SB-Warenhaus GmbH (Mönchengladbach)

Geld kassiert und es wird nicht geliefert. Seit 2 vollen Monaten.

Bestell-/Kundennummer: Kunden-Nr.: 7004704796 Bestell-Nr.: MU36GT1

Real- Nie wieder!

Unglaublich schlampiger Laden. Anfang März 2017 zwei Matratzen gekauft und den Bezahlvorgang mit PayPal abgeschlossen. Bestellnummer: MU36GT1. Liefertermin sollte spätestens der 3.4.2017 sein. Abgebucht wurde natürlich umgehend nach Bestellung. Am 4.4.2017 habe ich per Onlineformular nach der Lieferung gefragt. Ich erhielt die Info, dass der Kundenservice sich schnellstmöglich um meine Anfrage kümmern würde. Passiert ist nichts außer E-Mail, die Matratzen seien verschickt und kommen spätestens am 13.4.2017. Kam natürlich nichts. Am 13.4.2017 erneute Anfrage online. Wieder null Reaktionen. Letzte Woche dann die Servicehotline angerufen. Halbe Stunde Wartezeit. Dann ein Mitarbeiter dran, der Verständnis für meine Verärgerung äusserte und versprach, man werde sofort die Spedition kontaktieren und sich innerhalb von 4 Tagen bei mir melden. Akuell könne er nicht sagen, wo die Matratzen geblieben sind. Wieder bis jetzt nichts passiert.

SCHLAGWORTE

Vor einer Woche bekam ich eine Mail, in der eine Entschuldigung zurechtgestammelt wurde mit dem Hinweis, man hätte bereits mit dem Lieferanten Kontakt aufgenommen. Das ist jetzt eine Woche her und es hat sich wieder niemand gemeldet. Der Laden gehört dicht gemacht.

Es langt jetzt. Ich erwarte einen verbindlichen und unverzüglichen Lieferungstermin und keine Beschwichtigungen und keine weiteren Hinhalteversuche.

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Meine Forderung an real,- SB-Warenhaus GmbH: Unverzügliche Information und Lieferung der bestellten Ware


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
17.05.2017 | 15:12
Firmen-Antwort von: real,- SB-Warenhaus GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Herr Ro,

wir haben Ihnen zum vorliegenden Fall eine Nachricht zukommen lassen.

Bitte zögern Sie auch in Zukunft nicht, uns bei Anregungen, Fragen oder Kritik unter unserer kostenlosen Kundenhotline 0800 / 33 00 556 zu kontaktieren. Wir stehen Ihnen jederzeit gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr real. de-Team

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Kommentare und Trackbacks (1)


28.05.2017 | 00:47
von Jens Ro. gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
11 Wochen musste ich auf die bestellte Ware warten, ohne dass dafür eine plausible Begründung geliefert wurde. Abbuchung des Kaufbetrages (über 300 EUR) erfolgte natürlich sofort. Auf Nachfragen wurde man hingehalten. Gekümmert und bemüht hat sich niemand. Ganz mieser und schlechter Service, der auch nicht mit einem Entschuldigungsgutschein von 15 EUR für den nächsten Einkauf wett gemacht werden kann. Die Krönung kam am Ende. Nach absolvierter Lieferung bekam ich eine Mail mit der Bitte um eine Bewertung. Man konnte wählen zwischen positiver und negativer Bewertung. Der Negativlink funktioniert aber gar nicht, der Positivlink schon. Selbst am Ende wird man noch ver ars. Werde dort nie wieder bestellen und rate es auch allen anderen ab.




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