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Startseite > Haus und Wohnen > Stromanbieter > Enervatis > gelöste Beschwerde-Nr.: 141580
Durch Enervatis gelöste Beschwerde. | 371 Views | 04.05.2017 | 19:25 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-2404588

Enervatis (Halle)

Keine Auszahlung des Neukundenbonus, falsche Endabrechnung

Bestell-/Kundennummer: 265291

Ihre Endabrechnung vom 22.04.2017
Abrechnungszeitraum 06.04.2016 - 05.04.2017

Details zu Ihrem Stromauftrag 7271821 vom 11.03.2016 über Check24

Neukundenbonus: 25 %

Versorger: enervatis Tarif: Spar Standard 25

---

Kein Neukundenbonus von 25% erhalten, Abrechnung komplett falsch, der erhobene Endbetrag beträgt 606,14 Euro, obwohl nur 2.218 kWh verbraucht worden sind.

Berechnung über Check24 584,04 Euro bei 3.000 kWh. Das bedeutet einen unberechtigten Aufschlag von über 30% bei der Endabrechnung.

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Meine Forderung an Enervatis: Korrektur der Endabrechnung und Erstattung der unterschlagenden Rückzahlung.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
18.05.2017 | 16:30
Firmen-Antwort von: Enervatis
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Herr Nabielec,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir haben die Gutschrift des vertraglich vereinbarten Neukundenbonus sowie des Differenzbetrages vor einigen Tagen vorgenommen.

Wir gehen davon aus, Ihr Anliegen zufriedenstellend gelöst zu haben.

Kommen Sie bei Rückfragen gerne direkt auf unseren Kundenservice zu.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre Enervatis

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Kommentare und Trackbacks (2)


11.05.2017 | 21:49
von ReclaBoxler-2404588 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


21.05.2017 | 16:37
von ReclaBoxler-2404588 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nach langem hin und her, hat der Anbieter doch noch die Endabrechnung korrigiert und den Differenzbetrag überwiesen.




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