Durch Vodafone gelöste Beschwerde. | 238 Views | 15.05.2017 | 08:13 Uhr
geschrieben von Klaus Thewes

Vodafone GmbH (Düsseldorf)

Keine telefonische Erreichbarkeit durch fehlende Portierung

Bestell-/Kundennummer: ARC7602903677 / 001940945935

Vertrag nach Kündigung neu abgeschlossen, zugesagte Rufnummern-Mitnahme nach zwei Monaten nicht erfolgt, keine telefonische Erreichbarkeit, Zusagen werden nicht eingehalten, Rechnungen dennoch abgebucht.

Der seit 2010 bestehende Festnetz Vertrag bei Vodafone wurde zu Mai 2017 gekündigt. Mitte März 2017 wurde ein neuer Festnetz + DSL Vertrag (Red Internet & Phone 16 DSL) unter der Voraussetzung der Mitnahme der seit 40 Jahren genutzen Festnetz Rufnummer im Vodafone Shop in der Rekumer Straße in 45721 Haltern am See abgeschlossen. Mit Datum 18.03.2017 kam die Auftragsbestätigung mit neuer Rufnummer, die laut Vodafone Shop interimsweise für eine Woche nach dem Technikerbesuch bis zu Schaltung der bisherigen Rufummer gelten sollte.

SCHLAGWORTE

Ein Techniker installierte am 04.04.2017 eine neue Telefondose und den neuen Router. Seitdem war die bisherige alte Rufnummer mit der Vodafone-Box geschaltet, für mich wichtige Anrufe kommen nicht mehr an und können auch nicht abgehört werden. Die provisorische Nummer funktioniert, allerdings ist diese für mich nutzlos, da ich seit 40 Jahren unter meiner Rufnummer im örtlichen Telefonbuch aufgeführt bin und meine Kontakte nur diese Rufnummer kennen. Anrufen kann ich, Internet funktioniert ebenfalls.

Wöchtentlich wurde mir bei meinen Beschwerden im Vodafone Shop gesagt, dass die Portierung innerhalb der nächsten Woche erfolgen soll - was natürlich nicht passiert ist. Vor zwei Wochen hat man mir nun gesagt, dass meine bisherige Rufnummer bis zum 18.05.2017 geschaltet werden soll. Rufe ich jetzt meine alte Rufnummer vom Handy aus an, kommt die Ansage "kein Anschluss unter dieser Nummer"! Die Rechnungen werden selbstverständlich pünktlich abgebucht, obwohl ich den Anschluss nur eingeschränkt zum Telefonieren nutzen kann. Keine Kontaktaufnahme oder Entschuldigung seitens Vodafone, im Shop setzt man anscheinend auf eine langwierige Verzögerungstaktik, ohne dass etwas passiert.

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Sollte mein Anschluss bis zum 18.05.2017 nicht voll funktionsfähig sein (d. h. die Portierung meiner bisherigen Rufnummer vollständig erfolgt sein), werde ich den Vertrag wegen Nichterfüllung fristlos kündigen, die Verbraucherzentrale und die Bundesnetzagentur einschalten und alle entstandenen Kosten und Rechnungen zurückfordern. Es ist unglaublich, was man sich heute als Kunde gefallen lassen muss. Gerade ältere Kunden läßt man einfach auflaufen und im Stich, Zusagen werden ständig gebrochen.

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Meine Forderung an Vodafone GmbH: Portierung der bisherigen Rufnummer bis zum 18.05.2017, Gutschrift der Rechnungen ab 4/17.


 
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Kommentare und Trackbacks (2)


15.05.2017 | 21:28
von Klaus Thewes noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


20.06.2017 | 07:53
von Klaus Thewes gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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