Beschwerde lesen

Wir haben mehrere explosionsartige Verpuffungen circa sieben mal hintereinander an der Vaillant Brennwerttherme eco tec. Die Therme steht auf dem Dachboden und man hat das sogar im Keller gehört. Keinerelei Fehlermeldungen. Habe danach die Therme sofort abgeschaltet und den Werkkundendienst von Vaillant angerufen. Bin froh, dass nicht das ganze Haus in die Luft geflogen ist. Haben schließlich nun weder Heizung noch Warmwasser. Die Therme wurde erst vor einem halben Jahr gewartet. Vor drei Jahren wurde ein neuer Wärmetauscher eingebaut.

Der Installateur, der die die damalige Wartung durchführte, meinte, er könne nicht helfen, ich solle mich an Vaillant wenden.

Der Anruf am nächsten Morgen beim Werkskundendienst ist absolut enttäuschend.

Es wurde zugesagt, dass sich ein Techniker kurzfristig bei uns meldet. Habe den ganzen Tag gewartet. Nichts passierte. Abends angerufen. Dann hieß es am nächsten Tag zwischen 7:30 und 18:00 wird jemand vorbeikommen. Ich sagte, ich kann nicht den ganzen Tag auf einen Techniker warten, man solle doch bitte die Zeit etwas mehr eingrenzen. Dann wurde gesagt, zwischen 10:30 und 11:30 würde uns ein Techniker anrufen. Aber auch hier kam kein Anruf. Bis heute ist nichts passiert.

Ich finde das Verhalten von Vaillant unmöglich.

Was machen die Kunden, wenn so etwas bei -10 Grad passiert?