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Wollte Schuhe UMTAUSCHEN, welche in einem Top Zustand waren. Aufkleber sowie Etikett noch dran. Schuhe nicht getragen! Ich hatte nur keinen Kassenzettel mehr. Die Dame an der Kasse teilte mir dann mit, dass ein Umtausch, ich betone Umtausch, keine Rekla, nicht möglich sei, weil ich keinen Kassenzettel mehr habe und ich die Schuhe ja auch geklaut haben könnte.

Auf die Frage hin, ob ich das richtig verstanden habe, wurde die Dame sehr unfreundlich, sprach etwas von Kulanz und versuchte mich für dumm zu verkaufen. Wobei ich mich frage, was daran kulant ist, dem Kunden zu unterstellen, dass er geklaut haben könnte.

Kundenfreundlichkeit ist etwas anderes. Außerdem finden ich es zudem sehr respektlos, wenn man ohne Einverständnis einfach mit "Du" angesprochen wird. Da ist es mir auch furchtbar, egal, ob das in diesem Unternehmen so gemacht wird. Mich hat erst dann jemand mit Du anzusprechen, wenn ich dem Jemand auch mein Du angeboten habe.