Enervatis (Halle)
Jahresabrechnung wird nicht erstellt
Ich warte nun schon seit November 2016 auf meine Jahresabrechnung.
Seit November 2016 habe ich immer noch keine Jahreabrechnung bekommen.
Beim ersten Telefonat wurde mir gesagt, dass ich im Vergleich zum Vorjahr einen Verbrauch von circa 800 kw weniger hatte und dass ich auf jeden Fall etwas wieder bekommen würde.
Jetzt, bzw. bei den letzten Telefonaten, wurde mir gesagt, dass die sich mit einer anderen Firma oder so zusammengetan haben oder sowas und dadurch die Rechnungen nicht korrekt sind, bzw. nicht korrekt sein könnten.
Am Telefon heisst es sogar, dass sie nicht mal schauen könnten, wie der Verbrauch denn aussieht.
Vor allem hieß es, hier sind verschiedene Rechnungen und wir wiessen nicht, welche die richtige ist.
Bei jedem Telefonat wird was anderes gesagt.
Also, was soll ich jetzt machen?
Ich meine, es sind jetzt schon über sechs Monate um, bald steht so gesehen schon die nächste Abrechnung dran.
Ich rechne schon damit, dass es dann auf einmal heisst, oohh, Sie haben doch viel mehr verbraucht, wir haben uns geirrt, jetzt müssen Sie aber doch so und so viel nachzahlen.
Ich verstehe das Ganze nicht, was läuft da bitte schief?
Ich werde auf jeden Fall den Anbieter wechseln und würde jedem von einer Zusammenarbeit abraten.
Sollte ich widererwarten, doch eine Nachzahlungsaufforderung erhalten, werde ich diesem auf jeden Fall auch widersprechen, denn unter diesen Vorraussetzungen, habe ich mein Vertrauen an dieses Unternehmen komplett verloren.
Immerhin bin ich jetzt schon im dritten Jahr bei der Enervatis und hätte mir das Ganze anderes vorgestellt.
Bin mal gespannt, ob hier überhaupt eine Antwort geschrieben wird.
23.05.2017 | 16:22
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Herr Okumus,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Gerne informieren wir Sie über den Versand der erwarteten Jahresverbrauchsabrechnung.
Die hier doch entstandene unübliche Wartezeit entschuldigen wir vielmals.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Enervatis
Hätte mich auch gewundert.