Fuxx-Die Sparenergie GmbH (Hamburg)
Ausserordentliche Kündigung wegen Preiserhöhung wird ignoriert
Bestell-/Kundennummer: EGGF4121115126
Nachdem mir bei der Jahresabrechnung durch die neue Abschlagshöhe und nachfolgender Recherche im Internet eine massive Erhöhung des Arbeitspreises auffiel, wollte ich ausserordentlich kündigen.
Die Preiserhöhung ist ungültig, da sie nicht rechtzeitig zugestellt wurde. Am Telefon wurde mir erklärt, das mir die Erhöhung per Mail zugestellt wurde. Diese habe ich nie erhalten, ist also nicht wie gesetzlich vorgeschrieben "transparent und für den Kunden klar erkennbar" zugestellt.
Ich habe daraufhin, wie es in den AGB von Fuxx beschrieben, von meinem außerordentlichen Kündigungsrecht Gebrauch gemacht. Das Kündigunsschreiben per Einschreiben vom 22.04.2017 wurde am 09.05.2017 wie folgt beantwortet:
Ihre Erklärung, den Vertrag außerordentlich kündigen zu wollen, haben wir erhalten. Leider müssen wir Ihnen aber mitteilen, dass wir Ihrem Wunsch nicht entsprechen können. Ihr Vertrag unterliegt festen Laufzeiten, innerhalb derer eine Kündigung grundsätzlich nicht möglich ist. Weiterhin ist davon auszugehen, dass Ihnen eine Fortführung des Vertrages zugemutet werden kann.
Damit wir Sie kurzfristig wieder zu unseren überzeugten Kunden zählen dürfen, lassen Sie uns wissen, warum Sie derzeit noch unzufrieden sind. Sprechen Sie uns an und wir finden mit Ihnen eine Lösung. Das Grüner Funke Service-Team steht Ihnen von 9 - 20 Uhr unter 040 65 84 44 40 mit Rat und Tat zur Seite.
Falls Sie noch Fragen haben sollten, kontaktieren Sie uns gerne. Geben Sie bei der Kontaktaufnahme bitte stets Ihre Vertragsnummer an.
Eine Anfrage meiner Anwältin den Konflikt per Telefon zu lösen ist lt. Hotline nicht möglich. Ich probiere es also hier bevor ich diese Vorgehensweise auf verschiedenen Portalen bewerte und weiteren rechtlichen Beistand bemühe.
16.05.2017 | 13:20
Abteilung: Leitung Kundenservice
Lieber Herr Düsterhöft,
wir werden uns umgehend mit Ihnen bezüglich Ihres Anliegens in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Grüner Funke Service-Team
Beschwerde ist gelöst